大众网记者 李强 齐春菊 通讯员 张磊 蹇振 淄博报道

　　今年以来，淄博市沂源县市场监管局认真研究会销消费维权投诉举报事项，探索实施处理会销投诉举报的“事前规避、事中处置、事后总结”三步工作法，消费者投诉处置满意率100%，蹚出了一条主动帮助消费者消费维权的新路径。

　　做好会销事前登记工作，做好事前规避。充分发挥食品安全协管员的作用，对辖区内企业固定会销场所和有条件为企业会销出租的场地进行全面排查，做好登记，并以书面文件告知其应履行会销登记的告知义务，在开展会销前需要到当地市场监管部门进行登记，填写会议营销登记表和会议营销规范经营承诺书，领取禁止欺诈宣传告知书，通过会销登记做好前期核查工作，从而减少非法会销，避免群众上当受骗，从而减少会销的投诉举报。

　　在淄博阳春三月乳业有限公司试点推行会销长效监管机制，帮助企业打造了全县首条会销警示走廊，时刻警示企业要遵守法律法规规定，坚决杜绝违规会销行为，帮助企业平稳健康发展。

　　发挥一站一机制作用，做好事中处置。成立市场监管所投诉举报处理小组，并设置投诉处理调解室，在收到12345平台、电话及现场会销投诉后，立即启动投诉举报即时响应处理机制，如果发现非法会销立即立案调查，最后利用信用监管平台，对非法会销企业进行信用惩戒。

　　成立公司消费者投诉处置工作专班，充分发挥消费维权服务站的作用，积极配合市场监管部门开展消费者投诉事中处置。针对会销投诉方大部分老年人居多、行动不便、会销企业多在外地等情况，利用全国市场监管移动工作平台的云端调解室，建立“云调解+先行赔付”制度，将消费者、被投诉方、工作人员三方串联。节约消费者维权成本和时间，减轻维权负担，真正实现“让数据多跑路 让群众少跑腿”的目标。

　　通过回访和例会，做好事后总结。每件投诉事项处置完成后，工作专班会在一周内对消费者开展回访，了解消费者是否满意，并请消费者对企业产品提出意见建议。定期召开消费者投诉专题例会，研判消费者投诉发生的原因，找准风险点和关键环节，推送至生产、品控、销售、售后等部门处置。