郁万凤：中级验光员

工作岗位：新戴明一店视光中心

工作年限：15年

文化学习分享

 

本月学习了《友善的神奇治愈力》，文中开头看似简单的一句话，却让我深思：

“当病人获得友善对待，当有人努力去了解他们、体恤他们，和他们交流，聆听他们并回应他们的需求，可带来以下结果：伤口愈合速度更快、痛楚减轻、血压降低、焦虑减少、住院时间缩短。”

友善情绪很有价值，这点在工作中同样重要。特别是当顾客心情不好时，单纯交流效果并不好，反而是多共情、多倾听、多提供情绪价值，更容易得到信任。

 

文化践行分享

 

假期接待的学生家长很多，每位家长的心态都很不一样。

有的家长看到孩子检查结果是他们想要的，心情很愉悦，不需要我们提供太多情绪价值；而结果不如意，孩子的近视度数有增长尤其是增长过快的，这种情况我们能提供的情绪价值就很重要。

开学前有一对母女过来检查，孩子双眼裸视视力1.0，家长觉得很不错，但是了解到孩子的远视储备量为0、眼轴达到23毫米、调节灵敏度不良，孩子处于近视的边缘后，家长的心态随之发生变化，对孩子也表现出了不友好的态度。

这个时候的倾听和提供情绪价值对母女来说都会受益。经过了解，原来孩子的哥哥已经近视四五百度了，怕妹妹也近视，在家里做了很多措施，没有电视、不玩手机、也出去户外运动，还是没有达到想要的结果。

为了减少家长的焦虑，我耐心为其讲解360度视觉健康管理方案，家长逐渐放宽心态，为两个孩子选择了功能镜+训练。

 

文化践行榜样

 

暑期轮到我们打扫卫生的时候，于建兰老师每次都是积极主动带头完成，这种奉献精神值得我学习。

（来源：新戴明眼视光中心）