今年以来，德州市陵城区前孙镇探索建立解决群众诉求“三步走”工作机制，切实提高问题解决效率，不断提高群众满意度，做好服务群众工作“零距离”。

　　小支部构建治理“大格局”。以党建为引领，强化基层治理，规范“四议两公开”制度运行，不断增强村两委工作人员的责任心和处理复杂问题的能力，引导党员承诺定责，开展党员认领微心愿和党员结对帮扶活动，激发党员发挥先锋模范作用的内在动力，不断提高党员联系服务群众的效果。

　　网格员收集民情“零距离”。利用网格员常态化走访、排查隐患等例行工作为契机，收集群众生产生活等方面的困难诉求。小问题通过现场政策解释答复，疑难问题收集信息上报，提交镇级分析研判。根据困难诉求类型，建立问题台账，实行动态更新，滚动管理。

　　抓落实问题诉求“零库存”。由镇矛调中心跟踪问题诉求办理情况，针对正在办理的困难诉求及时掌握进度。反馈困难诉求办理进展情况和结果，做到事事“有回音”。定期召开联席会议，重点对困难诉求解决措施、解决时限、是否销号等方面进行“回头看”，狠抓困难诉求解决质效，不断提升群众满意度。

　　（通讯员 张凯丽）