作者：赵晓 贾志豪

　　前不久，广东深圳“卷尺哥”两年发千条短视频，直指路面破损、路灯不亮等市政问题，凭“条条秒改”走红网络；新疆于田县大学生担忧母亲独自秋收吃力，在于田县公安局社交账号下留言求助，20多位民辅警迅速集结，3亩玉米顺利收割。

　　两则暖闻背后，是网络力量的生动彰显。当下的网络空间，已成为全民参与解决问题、推动城市治理的关键力量，不过也要警惕一些“舆情噪声”。

　　一

　　在“卷尺哥”的视频中，他用卷尺丈量路面凸起的金属物、松动的砖块，亲身示范天桥台阶如何“难住行人”，镜头直指各类影响出行安全的细节，分析隐患成因。有些视频里，他还会给出自己的整改建议。而当地政府也是主打听劝，每次“卷尺哥”反馈的问题都能快速整改，可谓件件有落实。

　　“卷尺哥”能火乍看令人意外，实则在情理之中。以往小范围、非典型的民生问题不容易被关注到，如今互联网的发展降低了群众参与的门槛，拍视频、网上留言等方式都很容易将问题反映出去。不论是“卷尺哥”这样的城市治理“移动传感器”，还是于田县大学生这样的网络求助，他们的随手拍或求助帖，都直接、无滤镜地反映了最真实的民生情况，帮助相关部门精准定位那些过去容易被忽略、收不到的“小问题”。

　　如今，越来越多的政府部门、公共服务机构入驻网络平台，政务号、线上服务窗等成为“网上接单、网下办事”的便民通道。比如，山东的“爱山东”App实现“高效办成一件事”线上联办；杭州“城市大脑”接入平台，实时响应市民诉求；深圳“民意速办”平台实现诉求直达……网络正推动治理模式从“自上而下”向“双向互动”深度演进，让治理更精准、更高效、更贴合民心。正如网友所言：“我们从不只是围观者，更是实实在在的参与者。”

　　二

　　不过我们也要注意到，网络在搭建“民意桥梁”的同时，其开放性与即时性也衍生出一些“干扰项”，导致一些事件的真相被扭曲，相关部门被“信号失真”影响。

　　情绪裹挟的“舆论噪音”。部分自媒体为博流量，刻意制造对立叙事，让一些地方政府陷入“舆论漩涡”。例如，一网民为吸睛，拼接多地洪灾画面发布虚假视频，谎称“宁夏特大洪水致养殖户损失惨重”，该内容快速发酵，引发公众恐慌并给当地造成舆论压力，当地政府不得不抽调人力核查澄清，原本聚焦受灾群众转移安置的民生响应，被无关信息拖慢节奏。这类“弱事实+强情绪”的传播陷阱，让相关部门在甄别真实诉求与应对舆论压力间疲于奔命，原本可以快速响应的民生问题被拖延。

　　信息茧房割裂的“诉求碎片”。算法推荐构建的信息茧房，使不同群体的诉求呈现“圈层化表达”，相关部门难以针对性获取民意。比如老旧小区加装电梯，高层老年居民因“上楼难”在老年人群组呼吁加快施工，盼早日实现出行便利，而低楼层业主则在“专属”社交群反映担忧，认为电梯产生噪音且侵犯隐私，强烈反对施工。双方在各自圈层放大诉求，网络讨论形成对立阵营，社区、街道被碎片化声音误导，项目难以推进。这种碎片化诉求传递，让相关部门陷入“只见树木、不见森林”的困境，直接影响问题解决的精准性。

　　碰瓷异化的“信任透支”。一些人将网络异化为施压工具，通过恶意剪辑、夸大其词制造“舆论绑架”。例如，某人逆行剐蹭后剪辑视频诬陷对方，迫使交警部门额外投入人力核查真相。此类行为不仅让相关部门在处理真实诉求时需先“甄别真伪”，消耗行政资源，还消解了网络诉求的公信力。当“谁发视频谁占理”成为潜规则，真正的民生痛点反而可能被质疑为“碰瓷”，阻塞正常听劝通道。

　　三

　　要让网络成为政府为民办事的“传声筒”而非“干扰器”、解决问题的“加速器”而非“绊脚石”，还需构建协同治理体系。

　　把话说准，给民意传递注满“源头活水”。公众应多一点理性克制，少一点情绪宣泄，学习“卷尺哥”式的精准表达，用真实事件、实际场景说话，而非泛泛抱怨。既能为相关部门提供明确的整改依据，也能避免诉求在模糊表达中被忽略。尤其要警惕被营销号带节奏，主动选择官方平台反映问题，列明时间、地点、具体问题，让相关部门快速捕捉核心信息；传播信息前不要“头脑发热”，拒绝转发片面截图或断章取义的内容，才能减少无效信息干扰，让民意传递始终保持“清澈”。

　　技术赋能，为诉求转办架起“快速通道”。可以借鉴“深圳—民意速办”经验，搭建智能平台，对涉及市政、民生的诉求自动标记、溯源核实。针对碎片化诉求，可开发“同类诉求分类统办”功能，将小区停车、路灯维修等分散建议整合分析，为政府“类案治理”提供数据支撑；对恶意剪辑的内容实施“溯源限流+事实解读”，在争议视频下标注完整信息链接，破解舆论陷阱。

　　“攥指成拳”，让民意办理落到“有回音处”。政府部门需紧扣网民精准表达需求，与平台打通数据接口，筛选真实有效的诉求，做到“件件有回应、事事有落实”。建立“舆情澄清绿色通道”，对颠倒黑白引发的舆情，联合主流媒体第一时间发布完整事实、权威解读，快速压缩谣言空间。媒体应主动发挥桥梁作用，让更多的“卷尺哥”们为公众理性发声，多方合力才能让民意传递更顺畅、办理更高效。

　　当网民精准发声、平台精准传声、政府精准办事，网络便真正成为“民有所呼，政有所应”的连心桥，让每一次诉求都能转化为治理实效。