大众网记者 牛怡然 聊城报道

　　为不断改进作风、优化服务，最大限度做到便民、利民、惠民，茌平区冯官屯镇便民服务大厅积极探索便民服务新路径，正作风、提效率、办实事，不断提升为民服务水平。

　　改变工作作风，增强群众观念。中心认真落实各项制度，对中心服务礼仪、工作纪律、管理制度等方面进行统一规范，建立了“预约服务、延时服务、绿色通道服务”工作机制，以办事人时间方便为前提，为办事群众提供“当面预约、电话预约”服务和延时服务。通过设立投诉意见箱、公开监督电话、建立政务服务好差评系统、开设投诉受理窗口等方式，畅通投诉渠道促清廉，全面提升政务服务质效，为企业和办事群众提供高效、便民、廉洁的政务环境。

　　提高工作效率，节省群众时间。中心集成10个职能部门90多个政务服务事项，设有公安户籍、民政、计生、人社、医保、市场准入等12个服务窗口，各个办事窗口均做到工作职责、服务内容、办事流程在显要位置公示。实行首问负责制，确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，避免了办事群众“多跑路”。坚持线上线下相结合，实现服务资源的有效整合与优化配置，轻松实现多种业务的自助查询办理，进一步缩短了服务半径，节省了办事时间。

　　建立帮办代办模式，打造“极优”服务。在服务大厅，工作人员积极主动、热情地为前来办事的群众提供政策解答、业务指导，帮助群众快速填写表格、进行网上登记，开展主动、精准、全程“帮代办”服务，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。同时，设立休息等待区和自助服务区，提供饮用热水、手机充电、免费复印、爱心雨伞、免费WIFI、老花镜等便民用品。实现7个新村帮办代办服务全覆盖，服务方式从“企业跑、群众跑”变为“政府跑”，从常规帮忙跑腿拓展到提供上门办、延时办等全方位服务。

　　下一步，冯官屯镇便民服务大厅将持续以群众需求为导向，不断探索、优化、创新服务模式，推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷，营造更加优质、高效、便民的服务环境。