“出口的500吨订单因港口轮渡原因，需提前10天交货。”近日，山钢股份制造管理部接到这样一份紧急通知。订单交付准时率直接关系到客户满意度，该部生产运行室快速应对处置，重新制定连铸机连铸计划，合理分配铁水资源，协调型钢厂调整生产组织顺序，保质保量完成了该批出口订单的交付。

开展金牌交付行动

今年以来，山钢股份以客户为中心，扎实开展金牌交付行动，不断提升客户满意度、认可度。7至9月份，济南钢城基地产品交付率连续3个月完成88%的金牌交付目标，创历史最高水平。打造金牌交付品牌必须多部门、多工序协调推进才能实现。山钢股份制定印发《打造金牌交付品牌行动方案》，成立推进工作领导小组，全工序、全链条保障订单交付，最大程度满足客户需求。作为订单交付的主要推进部门，制造管理部按照生产质量“集中一贯制”管理要求，合理编制生产计划，有针对性地组织、协调、跟踪客户订单交付全过程，保障生产制造端支撑能力。“围绕欠交付订单的相互提醒、特殊订单的提级处理、未来订单的超前布局等工作，每个月都要与产销研运各工序的兄弟们碰几回。”制造管理部生产运行室主任葛海斌介绍，以客户为引领的“五位一体”协同实现前所未有的高效落实，有效提升了订单交付能力。

调整仓储物流职责

7月份，为快速提升订单交付效率，山钢股份调整仓储物流职责，将厂区内的产品入库、仓储、装车、发货、出库等职责划转到各生产厂，并将合同完成率纳入各生产单位考核。“如今，厂里可集中调配资源，优化作业流程，杜绝了推诿现象，保证每个环节都按标准执行，为按时完成合同提供了坚实保障。”山钢股份型钢厂储运业务负责人史成强介绍，9月份，型钢厂合同兑现率达91.88%，完成计划的108.09%。

选聘产品工程师

针对影响订单交付的技术瓶颈，山钢股份制造管理部选聘技术人员担任产品工程师。目前，15名产品工程师已走马上任，他们紧盯产品生命周期各阶段，从采购到销售，跟踪解决产品质量异常、生产技术短板，为客户解决问题、提供技术指导。

山钢股份扎实开展“一户一品一表”工作，一个用户、一个产品定位、一个管控方案，实行一贯制、全流程管控，确保全质量要素符合用户个性化需求，用金牌交付为用户带来更大的附加价值。（刘芳 王鑫 张建）