大众网记者 刘陶然 通讯员 刘文川 菏泽报道

　　在巨野县，农村金融服务站内老人手持补贴的笑脸，营业网点里工作人员搀扶老人的温馨画面，上门服务时移动终端传来的业务办理提示音……这些正是巨野农商银行养老金融服务最生动的写照。

　　随着我国老龄化程度日益加深，如何让老年人“老有所养、老有所依、老有所乐”，成为全社会共同关注的话题。巨野农商银行积极贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，立足当地，结合老年客户需求，以“硬件适老、服务爱老”的服务理念，打造良好的养老金融服务体系，从网点改造、服务升级、产品创新等多个维度发力，为“银发经济”注入新助力。

　　服务网络全覆盖，打通养老金融服务“最后一公里”

　　深秋的早晨，巨野县万丰镇的王老汉走进村里的农村金融服务站，轻轻点击了几下，就取出了300元老年补贴。他高兴地和同村村民说：“现在领取老年补贴真是太方便了，不用到镇上的营业网点去领取了，直接在村里就能领取。”

　　这样便利的养老服务场，得益于巨野农商银行在全县范围内构建的立体化服务网络。通过对39家营业网点全部完成适老化改造，在全县村庄设立了近200个农村金融服务站，成为服务农村居民的“金融爱心驿站”。这些服务站让老年人在家门口就能享受到小额取现、转账汇款、查询等基础性的金融服务，惠及辖内老年居民和群众。

　　在网点硬件设施方面，巨野农商银行将“银发服务”融入网点建设工作中，根据网点的实际设计、实际情况，合理设置绿色通道。厅堂内设立老年座椅，配备老花镜、轮椅、拐杖、雨伞等便老、助老设施；摆放大字版的宣传折页、适老书籍，打造暖心、舒心的服务环境。

　　服务流程更贴心，跨越老年群体“数字鸿沟”

　　“现在就是方便了，在家门口就能领到老年补贴，还是万丰支行服务贴心，让我们少跑了不少路。”近70岁的李老汉高兴地和本村的邻居们说。

　　这样质朴的赞誉，背后是巨野农商银行对老年群体服务流程的持续优化。通过持续优化老年客户支付结算流程，优化签字确认、卡折挂失等业务流程，解决老年人支付结算等难题。

　　厅堂内，内勤人员随时关注老年客户，对行动不便的主动提前打开网点玻璃门接送搀扶，并询问、引导、协助其办理业务；厅堂外，针对行动不便、患病卧床等情况无法到网点办理业务的客户，内勤人员携带便携式智慧柜员机提供“一对一”上门金融服务。针对老年客户群体，组织开展“护航夕阳红”金融知识讲座，着重进行金融消费者八项法定权利宣讲，提高老年人自身金融权益保护意识；开展防赌反毒、理性消费观宣传，加强老年人对赌毒危害的认知；加大反假币、非法集资的宣传，增强老年人群体的风险防范意识和防诈骗能力。

　　产品创新多元化，满足银发经济多层次需求

　　巨野农商银行的养老金融服务不止于基础的便利化服务，更在金融产品创新上持续发力，满足银发经济多层次需求。

　　巨野润泽康复医院有限公司是一所集医疗、康复、保健于一体的二级专科医院。走进医院的康复大厅，不少老年人正在这里做理疗、康复锻炼。

　　“我们这里接收的都是需要康复的老年人，通过科学的理疗，可以提升他们的生活质量。”医院负责人表示。

　　巨野农商银行工作人员在走访中，了解到医院需要购置新设备，但资金方面遇到了一些难题，通过对接，为医院量身定制了信贷产品，助力医院更好发展，也让全县更多老年人可以安享晚年。

　　特色活动增色彩，打造养老金融服务新标杆

　　在做好基础服务的同时，巨野农商银行还通过开展特色活动，为养老金融服务增添温暖色彩。

　　以“夕阳红俱乐部”为载体，借助厅堂微沙龙活动契机，打造集金融服务、社交活动、健康管理于一体的综合服务平台。目前，已经组织开展“夕阳红俱乐部”第一期活动，邀请到12位60岁以上老年人参加，通过健康体检、互动交流，有效提高了客户黏性。

　　“老吾老以及人之老”。下一步，巨野农商银行将继续以“护航夕阳红”活动为抓手，通过信贷创新、服务优化、产业支持等方面，持续完善“金融+养老+社区”的综合服务模式，以“有温度的金融服务”助力实现社区居民“老有所养，老有所乐”的美好愿景。