（品牌名称）

　　品牌内涵

　　“领头晏”：“腾飞之鸟”象征引领创新、经济腾飞、精细管理、服务百姓、高质量发展，以“全省有位次、全国有名气”为奋斗目标，创新打造“领头晏”便民品牌，打造“156N”工作体系，通过持续深化“放管服”改革，推动政务服务提质提效，全力营造“事项最全、机制最活、业务最优、效率最高、服务最好”的一流政务环境。

　　“156N”:“1”是指打造一个便民服务品牌；“5”是指做细做精五大服务板块；“6”是指营造六感服务大厅环境；“N”是指提供N项便民服务事项。

　　做细做精五大服务板块

　　在精细化服务上做“领头晏”

　　打造“一站式”服务、上门服务、预约服务、代办服务、错时服务。街道高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。通过网络咨询、电话预约和邮寄送达等方式，努力实现群众“一次不跑”和“最多跑一次”，借助社区网格员在社区开展工作的便利条件，打通服务群众的“最后一公里”。

　　营造六感服务环境

　　在提升服务体验上做“领头晏”

　　（一）便捷感。服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题2个工作日内完成，复杂问题3个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，充分体现“好事快办”的便民服务特色。

　　（二）专业感。窗口全体工作人员实行挂牌上岗，推行热心、细心、耐心、诚心的“四心”服务。在接待办事群众上，做到“不让事情在我这里中断、不让差错在我这里出现、不让群众在我这里遭冷落、不让党和政府的形象在我这里受损害。”

　　（三）舒适感。窗口为群众提供自助服务区、无线网络、饮水机、服务指南、复印扫描、充电器、纸笔、老花镜、小药箱等常用物品方便群众，塑造窗口的良好形象，同时对于急需办理的业务和不方便上门的群众，群众可提前电话预约，中心相关工作人员提供上门服务。

　　（四）平等感。工作人员结合自身工作实际，认真做好接待和服务工作，积极热情地为群众提供查询、咨询服务，做到态度温和、有问必答。中心还对服务大厅进行了全面改造升级，设立了等候区、亲民休息座椅，为群众提供客厅式的办事体验，归家般的温馨服务。

　　（五）智能感。街道便民服务中心配备政务服务一体机，依托“互联网+政务服务”模式，工作人员主动走出柜台，引导、帮助群众使用手机办、电脑办、自助机办，在网上提交材料，直接办理办结；打造“前台+后台”审核体系，窗口工作人员将受理信息录入系统后进行内部流转审批，形成“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作流程，畅通政务服务渠道，提供更加智能便捷的政务服务新体验。

　　（六）安全感。便民服务中心配备全天候监控设备、大厅功能分布图、办事导引等。推出“政务导办员”制度，即通过每天安排一名综窗工作人员，以“大堂经理”式的走动服务，向前来办事的群众提供“一对一”的咨询引导、政策讲解等温情服务。

　　拓展服务事项

　　在阔面增效上做“领头晏”

　　按照便民利民的原则，把与群众生活密切相关的服务事项，科学设置服务窗口，205个政务服务事项全覆盖入驻大厅、135个事项实现镇村无差别、同标准办理，按照“应尽尽进”的原则，将行政审批局、市场监督管理局、民政局、医保局、人社局、卫生健康局、县残联等多个部门政务服务事项进驻综合大厅办理，实现“只进一扇门，办好所有事”，最大便利服务企业和群众。持续深化码上好办、小齐帮办，为群众提供“便民、优质、高效”的各类便民服务，提高群众办事效率。