大众网记者 刘陶然 通讯员 田崇举 菏泽报道

　　为进一步提升全体员工综合服务能力，规范员工服务流程，巨野农商银行万丰支行在总行的指导下，在强化员工队伍建设、提高业务素质、提高业务技能水平等方面，制定工作计划，组织全体员工开展文明服务质量大提升活动，发挥意见箱监督平台的作用，推动支行全体员工综合服务能力的提升。

　　强化学习，提高综合服务水平。围绕提升全员服务能力，该支行建立了集中学习制度、晨夕会业务学习、经验交流总结制度，支行长组织全体员工学习相关制度办法、业务规范等知识，全体员工利用下班后时间互相学习、互相交流、互相探讨。组织员工开展网络学院线上学习，重点学习存款业务、信贷业务、业务沟通技巧等方面知识，全面充实员工的专业知识。通过支行长、运营副行长、信贷条线副行长对工作中的问题分析、经验总结、问题建议等方式提出存在的问题；柜员、大堂经理、客户经理对工作中的典型的工作经验分享，业务营销和服务中遇到的问题等，进行交流学习，结合自己的好做法、好经验进行现场交流学习，以团队的精神，增强团队的发展活力。

　　发挥举报箱的作用，提高服务效率。该支行在营业网点显要位置设立了举报邮箱、公示了监督举报电话、公示了营业时间牌，让客户对服务水平、服务质量、服务效率进行监督并进行满意度反馈，保证服务质量的同时提高服务效率，增强客户满意度。