大众网记者 王君彩 通讯员 王立昊 滨州报道

　　今年以来，惠民县行政审批服务局围绕“高效办成一件事”合力攻坚，着力解决好企业群众的操心事和烦心事，加快提升服务效能和水平，全力推进“高效办成一件事”，为全县企业和群众提供更加优质、高效、便利的政务服务。

　　制定实施方案，推进“一件事”有序落实。围绕国务院发布的13个“高效办成一件事”，惠民县行政审批服务局联合惠民县各“一件事”牵头部门，制定“一件事”实施方案。方案内容重点围绕能办事项、实施范围、业务流程、办理时限、推进步骤等方面，明确了工作目标、推进时间、责任分工，确保工作有序推进。方案制定后，及时召开“一件事”工作会议，对照工作任务，及时传达方案内容，明确时间节点和责任单位，细化措施，加快进度，确保“一件事”实施方案顺利推进，各部门有效协同。

　　及时跟进人员培训，提升“一件事”服务质效。完善持续培训机制，做好定期培训，配合各部门针对现场服务、电话回复、线上帮办等内容定期开展培训，固定培训周期，切实提升工作人员的业务能力、服务水平。同时做好即时培训，对于新政策、新系统上线或业务流程调整等紧急情况，立即组织专项培训，确保工作人员能够迅速掌握并适应变化。持续加大帮办代办服务力度，在“一件事”专区（专窗）配置业务能力优、协调能力强、服务素质高的工作人员，通过掌上办、网上办、帮办代办等多种形式，将帮办代办服务融入“高效办成一件事”审批服务全链条，切实提升企业群众满意度和认可度。

　　坚持“线上优先，线下兜底”原则，畅通“一件事”服务路径。努力打通“一件事”网上申报端口，实行“一端申请、一网通达、全程在线”审批模式，不断提升网上可办率和全程网办率，针对网上可办事项，工作人员合理引导，让群众优先进行线上办理，提升办理速度。针对暂时不能网上办理的事项，不熟悉线上操作或有特殊需求的群众，“一件事”综合窗口服务充分做好兜底服务能力，让群众在窗口可以实现“一次提交、一窗受理、一次办好”。聚焦高频事项和重点领域，探索主题集成服务场景，推动“高效办成一件事”从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，实现材料一次性提交，事务一次性办结。在“一件事”集成办、一次办的同时，也要充分尊重群众意愿，为群众提供多样化选择，不能“少办”也不能“包办”，要根据群众需求，提供既高效又灵活的政务服务。