大众网记者 武红鹏 通讯员 姚淑心 德州报道

　　为进一步提升物业服务水平，改善人居环境，增强德州人民的获得感和幸福感，德州市住建局持续深化“红色物业”建设，加强党建引领，强化行业监管，坚持为民解忧，推动物业行业高质量发展。

　　党建引领促服务

　　德州持续加强物业服务企业党组织建设，通过单独建、联合建、项目建等方式，全市539个物业服务企业建立了党组织，覆盖率达到96%，其中，单独成立物业服务企业党组织236家，单独组建率达到42%。

　　同时，持续加大党员发展力度，重点向“红榜”企业、党员较少的企业倾斜，目前，物业服务企业党员数量达到1498人，比2021年初增长一倍。实施“双向培养”工程，着力把党员培育成企业骨干，把企业骨干培养成党员，三年来，物业经理中党员占比由28%提高到66%。

　　为切实解决群众问题，德州每半年确定130个物业问题相对集中小区，每个小区确定一名县级党政领导班子成员帮包。根据“12345”市民热线反馈情况，列出问题清单，明确针对性整治措施。总的来看，全市130个帮包小区物业领域诉求量较去年同期减少9.2%。

　　强化监管提效能

　　自2023年起，德州坚持“四色”评定，每季度由县（市、区）住建局、街道社区、小区业主对物业服务项目进行综合评价，按照红蓝黄黑四色进行全市通报。同时建立退出机制，对连续2次列入“黑榜”的物业企业，由街道社区党组织指导业委会，依法依规启动物业企业解聘程序，目前已依法清退“黑榜”物业企业7家，有序优化市场环境。前三季度，共评选红榜企业241家次，红榜物业项目273个次，黑榜企业73家次，黑榜物业项目79个次，考核结果已同步纳入物业企业信用等级系统，对相关企业进行守信激励和失信惩戒。

　　同时，德州还印发《全市物业领域突出问题整治工作方案》，通过15项整治措施，对10条重点事项进行深度整治，压紧压实监管责任，推动物业服务公开透明、质价相符。建立每月调度机制，对重点问题每月统计，形成工作实量。

　　贴近群众解难题

　　今年来，全市召开“业主恳谈会”等“三会”313次，落实“三公开”小区数量1460个，开展物业经理接待日等“物业面对面”活动小区707个，接待群众0.7万人次。建立诉调中心33个，解决问题472次，“城市管理进社区”公布城管人员109人，在单位网站公布物业企业不履职行为57个。积极开展“幸福家园”阳光议事会行动，参与小区172个，召开次数94次，参与群众0.4万人。解决一大批电动自行车充电设施建设、捆绑收费、装修押金退还不及时问题。

　　通过公告栏、公众号、微信群等多种渠道，对物业服务标准、物业工作现场、共有部分经营收益、合同履行情况等内容定期亮一亮、晒一晒。目前，已在全市98个4星级服务以上住宅小区创新试行物业服务“亮晒”制度，每日发布服务信息500余条，充分保障业主的知情权、参与权、监督权。

　　通过现场直播的方式，现场接听群众来电，将物业矛盾纠纷调解关口前置，邀请居民揭短板、亮问题、出对策。市、县两级物业行业主管部门负责同志轮流上线，解答群众反映的物业矛盾纠纷问题，详细介绍物业矛盾的投诉、维权途径。同时，通过在线解答与跟踪督办相结合，聚力解决好群众身边的“关键小事”，增强群众幸福感获得感安全感。目前，已累计举办62期，2024年已举办16期，现场接听电话115次，解决实际问题92个。