大众网见习记者 闫鹏 通讯员 胡伟 枣庄报道

　　为扎实做好第四季度文明服务工作，建行枣庄滕州支行围绕转型发展和各项业务竞赛目标，把服务质量作为提升竞争力的重要手段，不断强化文明服务规范工作，拆分服务环节，实施精细化管理，全面提升网点服务水平。

　　每天将晨会作为提升服务品质的平台，组织员工开展服务规范、服务礼仪、服务技巧等培训，提高员工对服务工作重要性的认识，充分发挥优质高效服务在日常运营、营销工作中的重要作用。

　　对营业大厅内的所有宣传海报、宣传折页、价目表等进行定期检查，对老旧宣传用品及时更新，及时补充填单凭证，摆放有序，营造整齐有序的业务办理环境。

　　将服务工作的每一个细节安排到员工，大堂经理落实分流职责，在第一时间接待客户，主动沟通，针对客户所办理的业务类型和需求，准确快速地指引客户，避免重复排队、盲目排队，缩减客户等候时间。

　　柜员从每一笔业务做起， 做到端庄整洁、大方得体，业务办理精准快捷，从而提高工作效率。

　　常监督，定期对各个岗位的服务工作进行自查，努力查缺补漏，对存在的问题及时整改，征求客户意见和建议，不断规范员工行为，提升网点服务品质和服务形象。