大众网记者 王君彩 通讯员 李海彬 滨州报道

　　在惠民县行政审批服务局皂户李审批分中心网上办事区，工作人员正在为企业群众提供全流程业务指导和“一对一”帮办服务，全流程帮代办服务满足企业群众多元化、个性化的办事需求。

　　一直以来，惠民县行政审批服务局皂户李审批分中心坚持服务走在审批前的理念，全面推进线上线下“网厅整合”一体化发展，打造一网通办“网上办事区”，积极引导群众优先选择网上办理方式，不断优化“智审慧办”服务体验，让企业和群众体会到“网购式”审批服务新体验。

　　借力“网上办事区”，全面优化政务服务环境。为持续深化“互联网+政务服务”，打造数字赋能新模式，以“高效办成一件事”为牵引，皂户李审批分中心全面打造升级“网上办事区”，积极引导企业、群众网上办事，让网办成为首选、优选。网上办事区配备电脑、打印机、自助设备等，摆放材料清单、服务指南等辅助办事材料，配备饮水机、休息桌椅、手机充电桩、老花镜等便民设施，为办事群众提供全方位、多层次、更贴心的政务服务环境。网上办事区还为办事群众提供“掌上办”帮办服务，实现了“即来即办、即办即走”的服务速度。

　　做优帮办代办工作，全面提高服务群众水平。皂户李审批分中心坚持做到“第一时间”回应群众诉求，配齐配强综合素质高、服务意识强的工作人员，靠前服务，及时帮助企业群众进行材料上传、网上申报、电子签名、人脸认证、办件结果查询、电子证照申领等服务。同时由帮办代办人员代替企业群众“跑腿”，精准对接窗口，全力提升分中心帮办代办水平，让群众实现“一凳不动即拿证”。自打造网办区以来，分中心共帮办企业群众达200余人次。

　　强化人员素质建设，全面提升政务服务能力。全面强化帮办代办工作队伍的业务建设、作风建设和廉政建设，提升分中心工作人员业务素质，确保下放事项“接得住、办得好”。定期开展业务培训，确保帮办代办人员熟悉掌握各类事项办理条件、流程及时限，全面了解掌握企业群众所需的审批服务需求，形成事事有人抓、件件有落实、人人有责任的工作落实体系，切实提升办事群众“秒批秒办”“好办易办”办事体验，真正让办事群众实现从自己“不敢办”到专人带您“大胆办”到点点手指“马上办”。

　　下一步，惠民县行政审批服务局皂户李审批分中心将继续以群众需求为导向，充分发挥“网上办事区”线上渠道优势，推动分中心窗口端、自助端、移动端等服务渠道集约化建设，使分中心成为线上线下服务的融合中心，让更多的数字化改革成效惠及企业群众，实现审批服务更智慧、更高效、更有温度。