许晨

　　今年以来，青岛市在政务服务领域持续推进改革创新、优化服务流程，围绕“高效办成一件事”进行深入探索，充分利用数字化手段、优化审批流程，不断增强企业和群众的满意度和获得感，推动政务服务“好办易办”，以满足企业和群众日益增长的服务需求。

　　“高效办成一件事”，数字化成了提升政务服务效率的关键。青岛推出的“五个一”全流程数字赋能体系，通过整合资源、优化流程、智能化服务，实现了政务服务的集成化和自动化，减少了群众的等待时间和跑腿次数。这种转型提升了政务服务的响应速度，通过整合各类行政审批环节，不仅突破传统服务模式的壁垒，还实现了信息的无缝对接，极大地提升了服务的高效性。

　　以准备“材料”为例，一直以来，缺少材料是办理各项事务的痛点。青岛的定制一张表单实现“智能化申报”，去有效解决办事过程中这个问题。针对每个数字化场景，定制一张智能申报表单，实现身份数据“自动填”，历史数据“选择填”，共享数据“系统填”，平均免填写率达63%，材料免提交比例达70%。这些措施提升了政务服务的便捷性，也体现了青岛市在数字化转型中，以人民为中心的服务理念。

　　政务服务的水平提升，还体现在解决企业和群众在办事过程中面临的复杂手续和高成本问题。青岛整合了47个全流程审批服务数字化场景，只需扫描一个二维码即可实现线上线下的办理。另外，企业信息“一照通查”通过打通17个业务办理渠道，实现了证照信息的集中查询，形成了“无证明”业务闭环。