采暖季即将来临，为保证我市天然气平稳供应，确保千家万户温暖过冬，韩城美能燃气于11月12日召开了2024年冬季保供工作动员会。为了让广大天然气用户能度过一个温暖祥和的冬季，我们精心研判、提前部署，全力多渠道多层级筹措气源、科学合理制定保供预案，全力备战今冬明春天然气迎峰保供工作。

PART 01

落实采暖季用气需求量

为保障今冬明春天然气的连续平稳供应，韩城美能燃气提早着手落实气源合同签订的策略与方案，不断加强与上游气源单位对接力度，不惜代价千方百计多渠道多层级争取气源，提早落实气源缺口。保供工作开始后，韩城美能燃气将成立保供工作专项小组，每日研判供气形势，进行科学化的气源组织及调配，确保冬季采暖季的安全平稳供气。

PART 02

优化场站管网输配系统

为全面做好今冬明春天然气保供工作，韩城美能燃气提前实施开展大池埝、潘庄村等镇村调压柜建设，进一步提升区域供气能力。为应对极端天气带来的用气高峰，已全面做好LNG应急调峰供气准备工作，完成4个城市门站工艺设备设施维护保养工作，重点对城区调压箱柜、阀门井、压力管道等进行全面检查，充分发挥管网输配能力，提升管网运行安全性，力保市民安稳过冬。

PART 03

夯实基础，细化保供措施

韩城美能燃气将按照冬季保供预案全面落实保供措施，通过增加专业巡检频次、强化天然气泄漏检查、开展应急演练、依托“管网压力监测及密闭空间泄漏报警”平台实时监测管网运行，全力保障燃气输送的安全畅通，为今冬明春我市天然气稳定供应打下坚实基础。

PART 04

采取多样化服务形式，保障服务

在冬季保供客户服务保障方面，韩城美能燃气在高峰供气期间通过增设保供话务人员，实现4000-965777客服热线话务坐席满负荷运行，企业微信公众号开设一对一视频客服，实时在线视频解答用户各类燃气问题，对于用户的所有来电做到铃响必答，受理率100%。

线下营业厅也将根据客流量情况增设窗口及大堂指引服务，确保客户正常购气及办理各项业务。

冬季保供期间实行24小时用户报修服务，接到报修后迅速响应，用户燃气设施故障力争3小时内到达现场，24小时内处理完毕，做到“有报必修、修必彻底”，维修及时率100%。

韩城美能燃气将坚持以客户为中心，采取“线上+线下”“互联网+24小时燃气服务”等多样服务方式，助力冬季保供工作。

冬季保供期间，全体美能人员将坚守一线，在思想上“绷紧弦”，在行动上“拉满弓”，在责任上“落到点”，以充足的准备迎接冬季高峰供气的挑战和考验，把保供工作做实、做细、做深，坚决打赢今冬明春“保供攻坚战”！

发布单位：陕西广播电视台《焦点在线》节目中心