作者：王旭东 张勇 李云龙

　　最近，王女士的妈妈愁得睡不着——花2988元买的“钞王”，主播拍着胸脯说能拍出百万天价，结果没几天就联系不上卖家；钟女士更闹心，爸爸把11万元养老钱换成“扶贫助农藏品”，最后发现那些所谓的“宝贝”，不过是批发市场里几十块钱就能买到的仿制品。

　　这两位老人的遭遇，都指向私域直播。明明是漏洞百出的套路——一边演着“跨国护宝”“家族夺产”的狗血戏，一边喊着“限时降价”“最后3件”的口号，怎么就把省吃俭用的老人“绕”进去了？这些“坑老”套路到底藏着什么门道，又该怎么防？

　　所谓私域直播，是指企业或个人借助独立网站、自建小程序或社群链接等方式，实现内容传播与商品交易的一种运营模式。主播定向发链接邀请特定人群观看，内容无公开回放，堪称“闭门直播”。这种模式本是创新之举，能帮助商家精准触达目标用户、提升服务质量与用户黏性，却被一些不法分子异化成“坑老”的利器。

　　“情感牌”拉近距离，让老人放下防备。不少私域直播的从业者，擅长“装家人”。一开始可能是小区门口发传单，“扫码入群送鸡蛋”“领大米”，老人贪点小便宜就进了群；进群后，主播不断嘘寒问暖：“张妈妈今天降温记得添衣服”“李大爷高血压别吃太咸”，比子女还勤快。有网友分享：“我妈总跟我说，主播比我还关心她，知道她膝盖不好，还会分享‘养生妙招’。”时间一长，老人就把主播当成了“贴心人”。等感情铺垫到位了，再开始“带货”，老人根本没意识到这是营销——毕竟“这么关心我的人，总不会骗我吧？”

　　“信息差”制造错觉，让老人觉得“捡了漏”。老年人对线上套路本来就不熟，私域直播又藏在微信群、小程序里，更让人难辨真假。主播说“这是错版纪念钞，全国就100张，将来能升值十倍”，可老人不知道早就没有“错版钞”的说法了；主播说“这是扶贫助农的藏品，买了就是帮助农民”，老人就信了“做好事还能赚钱”的好事。更别说直播间里还有一堆“赛博托儿”——虚拟账号刷着“已拍”“抢不到了”“我去年买的已经涨了”，老人一看这么多人抢，就慌了：“再不买就没了，这么好的机会不能错过。”王女士的妈妈就是这样：“她说直播间里全是‘抢单’的，她手慢了还没抢到，后来主播‘特意’给她留了一套，她还觉得自己运气好。”

　　“短剧+逼单”刺激冲动，让老人来不及思考。为了让老人更相信“藏品值钱”，主播还会演一出狗血短剧：一会儿是“外国人要抢中国古董，主播拼死夺回来低价卖给大家”，一会儿是“豪门千金内斗，把家里的宝贝拿出来义卖”，老人看得入了迷，不知不觉就把“剧情”当成了真事。剧情演到高潮，主播再抛出“限时优惠”，“现在下单只要2588元，再过5分钟就恢复原价9600元”“只剩最后2件，抢完就没了”，旁边的托儿再一哄，老人脑子一热就下单了。等冷静下来想退货，要么找不到主播，要么被拉黑，连证据都没有——私域直播没有回放，链接发完就失效，想维权都难。

　　中国消费者报做过调查，16个省市的消协组织发现，43.91%的消费者遭遇过这种“虚假剧情式营销”，其中老年人占了七成以上。这并不仅仅因为老人无知，而是被“情感+信息差+套路”联手“绕”进了陷阱。

　　《2024年中国私域电商市场数据报告》显示，2024年，私域电商交易规模同比增长8.69%，成为电商行业的重要增长极。私域直播本应成为提升用户黏性、刺激消费需求的新业态、新模式。遗憾的是，不少私域直播却异化为“坑老”工具，既违背伦理，更触碰法律红线。

　　维权难取证。此前，多家媒体曝光“微乐播”私域直播平台。在某投诉网站上，涉及“微乐播”的投诉累计有1400条，近3个月就有89条，大多是老人买了藏品想退货，却被商家拒绝。有位老人说，他买了“钞王”后发现是假的，找主播理论，主播说“是你自己不懂收藏，跟我们没关系”。找平台投诉，平台又说“这是你和主播的私下交易，我们管不了”。老人年纪大了，不懂怎么找证据，也没精力跟商家扯皮，最后大多不了了之。

　　监管难伸手。私域直播不像公域直播，有平台审核、有公开回放，它藏在海量的微信群、私域小程序里。部分平台为满足客户的需求，还提供一些违规功能，如“自定义”在线人数、评论人数、点赞数量、商品销量及防录屏等，监管部门实时监测难度大。这就好比：“公域直播是‘在广场上做事’，谁都能看见，好管；私域直播是‘在密室里操作’，门一关，里面干什么都不知道。”这些直播没有回放，等老人发现被骗时，主播早已把群解散、链接删除，难以收集证据。

直播间里宣称专柜售价3000欧元起（约合人民币2.5万元）的红宝石钻戒，最终却以52.1元的优惠价销售。

　　警惕私域直播“围猎”老人，银发经济不能变成“收割经济”。要让乱象“当休”，必须构建全链条、可持续的治理生态，在老人日常生活中普及防骗课，让温暖陪伴取代套路消费，让私域直播回归阳光。

　　监管部门需打破私域的“封闭墙”。10月15日，市场监管总局召开“整治私域直播虚假宣传违法行为”专题新闻发布会。会上介绍了私域直播领域存在的突出问题，并明确要对私域直播搞“全链条穿透式监管”。这就离不开技术手段升级——比如开发能监测私域直播内容的系统，一旦发现“国仇家恨短剧”“高价藏品”“限时逼单”这些关键词，就实时预警；再比如要求私域平台留存直播回放，交易记录至少保存6个月，以便后续查证。

　　私域平台不能当“甩手掌柜”。对私域直播平台来说，首先得审核主播资质。对于有虚假宣传前科、投诉量高的主播，坚决不让入驻；其次要监控直播内容，发现演狗血短剧、低俗营销的，马上叫停；最后要规范交易，禁止主播私发链接绕开监管，所有交易都得在平台内留痕，老人想退货、投诉，平台得负责协调。如果平台不管不问、任由主播坑老，就得承担连带责任。只有平台把好“第一道关”，私域直播才不会变成“坑老”工具。

　　家人多陪伴、多科普，比什么都管用。老人被骗，大多是因为子女不在身边，不了解网络营销套路。平时我们可以多跟老人聊聊，教他们识别“虚拟账号”——“直播间里的‘已拍’可能是假的，别信”；教他们查投诉记录——“买东西前先在投诉平台上看看，有没有人被骗”；遇到主播推销，陪老人一起分析——“这藏品到底值不值钱，咱们查一查就知道”。家人的陪伴和科普，才是老人最靠谱的“防骗药”。

　　说到底，真正的私域直播，不在于赚取多少流量，而在于能否与用户建立长期稳定值得信任的关系。别让那些“甜言蜜语”的主播，把老人的晚年幸福骗走；也别让私域直播，变成吞噬养老钱的“黑洞”。唯有以真诚的服务筑牢口碑，才能在这条赛道上走得更稳、更久。