2024年以来，河口区创新信访“12345”工作方法，全面提升信访工作质效，有效维护了全区社会大局的和谐稳定。

　　转变“一”种工作思路

　　河口区信访局积极转变工作方式，信访干部“开门接访”听民意、“出门下访”察民情、“上门约访”解民忧、“敲门回访”得民心，变“坐堂等访”为“主动下访”，实现源头治理。紧密结合联系群众制度，每周进村入户，了解群众诉求，解决群众困难；深入走访排查化解苗头性问题，实现“小事不出村，大事不出镇，问题不出区，矛盾不上交”。

　　召开“两”个座谈会议

　　按照“三到位一处理”的原则，根据案件实际情况，采用不同层次的座谈会议，召开信访形势分析研判例会，每周五定期召开会议，分析研判信访形势，用心用情用力实事求是为群众解决问题；召开信访工作联席会议，由三十余个河口区信访工作联席会议办公室成员单位对区内突出问题进行讨论，商议对策，切实做好矛盾纠纷化解工作。

　　实行“三”次集中研判

　　针对下访、走访等未化解的矛盾纠纷，根据问题复杂程度，采取不同的研判机制。简单问题由镇综治中心研判化解；复杂问题由包案领导组织相关人员分析研判拿出解决措施；对于疑难案件由主要领导主持召开信访工作联席会议集中研判制定解决方案。

　　进行“四”次跟踪回访

　　当天由镇、街工作人员，到信访人家中了解信访人对化解案件过程及结果是否满意；三天内由包案领导对信访人进行满意度调查，并了解信访人思想动态；一周内由主要领导通过走访或电话的形式向信访人了解满意度及生活情况，对有实际困难的信访人给予帮扶救助；一个月内由村干部关注其动态，了解情况，及时做好稳控工作，发现情况及时上报。

　　落实“五包一”工作机制

　　建立由主要领导、包案领导、包村干部、支部书记、网格员组成的“五包一”责任制，对重点人员进行定期走访，耐心做好思想疏导工作，坚决避免发生重复访、越级访、群体访等非正常上访情况。（王迪）