为贯彻落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，聚焦服务银发经济，建设银行东营分行农高区支行积极建设标杆型网点，努力为老年客群提供“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五无”特色适老服务。

　　优化网点环境与设施，提升舒适感。农高区支行依托劳动者港湾为老年客户提供老花镜、放大镜、大字版计算器、拐杖等基础服务设施，设置无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口等，有效提供老龄客群养老金融需求，为老年客户营造一个温馨、舒适的服务环境，提升老年客户的幸福感、安全感。

　　服务体验提升，强化人文关怀。农高区支行加强网点员工服务老年客户的技能，组织相关服务培训，包括沟通技巧、服务礼仪、应急情况处理等，确保员工都能够耐心、细致地服务好每一位到店老年客群。

　　优化服务流程，实现快捷办理。农高区支行充分考虑到老年客户业务办理时的特殊需求，加强人工指引辅助，在厅堂配备“铁三角”，做到客户进出有人迎送、智能机具有人指导、远程办理有人陪同，通过“爱心窗口”提供一对一精准服务，努力提升老年客户的满意度和获得感。

　　提高应急处理能力，做到遇事无忧。农高区支行制定老年客群突发事件应急预案，网点定期开展应急演练。银行员工在面临各类突发事件时，能够迅速、有效地采取应对措施，保障老年客户、员工和银行资产的安全。在网点成立应急指挥领导小组，配备消防、逃生等急救设备。

　　营造敬老服务文化，实现关爱无瑕。支行常态化开展老年客群金融知识普及、权益保护、反诈教育等主题宣教活动，助力老年客群跨越数字鸿沟、防范电信诈骗，维护客户合法权益。在敬老日、重阳节等特殊时点开展长辈客群专项主题活动，常态化组织敬老爱老特色活动，通过生动的案例讲解和互动环节，帮助老年客户增强自我保护意识和自我保护能力，实现关爱无瑕，增强与老年客群的情感互动。（王杰）