大众网记者 刘陶然 通讯员 孙阳阳 菏泽报道

　　一直以来，成武农商银行聚焦亲老适老金融服务，通过多触点、多维度的个性化服务，着力提升金融服务适老化程度，进一步营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求，为促进社会保障事业高质量发展作出积极贡献。

　　完善硬件设施，适老服务更具温度。该行持续细化关爱举措，在网点内设置老年客户“绿色服务”通道，开设爱心窗口，大大提升老年人办理业务效率。同时开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老花镜、医药箱等助老便民设施。与此同时，主动加强对员工的技能培训，持续做好传统现金支付服务，针对部分不识字、不会使用智能手机的老年人，耐心地向他们讲解养老诈骗“套路”手法和危害，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的引导、耐心为老年人讲解，帮助老年人体验、适应金融科技服务。要增强法律意识和识骗防骗能力，防止不必要的财产损失。

　　延伸服务半径，适老服务更具力度。该行网点进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务。把柜台搬到农村、搬到社区、搬到老年客户的家门口，上门为客户办理银行卡密码重置、社保卡换卡、存折挂失等业务，解决老年客户的金融业务需求，将温暖送给老人，充分保障老年客户群体的金融权益。

　　丰富活动形式，适老服务更具广度。在厅堂服务中，对前来办理业务的老年客户，特别是转账汇款业务客户，该行严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体资金安全。同时，通过丰富多彩的厅堂活动以及案例讲解的方式，积极向老年客群进行防诈骗、反假币等知识宣讲，帮助老年人提高资金安全意识。为提高农村老年群体的防骗意识和防范能力，通过典型案例揭示电信网络诈骗、非法集资的常见手法，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱。