大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　巨野农商银行陈集支行始终秉持服务实体经济的初心，通过扎实开展商户走访服务活动，以精准对接需求、全面赋能发展、优化营商环境为抓手，当好商户“贴心人”与“服务员”，为地方商户发展注入金融活力。

　　精准摸排走访，筑牢服务基础

　　该支行以“精准化、网格化”为原则推进商户走访工作，提前制定辖内商户信息采集表，绘制详细走访地图，确保走访无遗漏、服务有跟踪。走访中，该支行围绕商户经营需求，提供存贷款、手机银行、综合收单、银行卡办理等“一揽子”金融服务，从基础结算到资金周转，全方位满足商户多样化需求，切实拧紧服务“螺丝扣”，压实责任“链条”。

　　上门赋能发展，定制金融方案

　　该支行坚守“以客户为中心”的服务理念，制定每日走访计划，组织走访服务小队深入商铺，与商户面对面沟通，详细了解其经营状况、资金缺口与服务需求。针对不同行业商户特点，如零售商户的收单需求、批发商户的周转需求，现场讲解存款政策、信贷产品优势等，量身定制适配的金融服务方案，用专业服务与丰富产品助力商户解决经营资金难题。

　　优化营商环境，拉近服务距离

　　为契合商户经营时间特点，该支行利用下午6点非高峰时段，由支行负责人带队开展全员走访，最大限度减少对商户经营的影响。走访中，除推介金融产品外，还通过美篇、微信朋友圈等线上渠道同步宣传走访动态，营造良好服务氛围；同时，重点收集商户在使用手机银行、综合收单等产品时遇到的问题，现场解答操作疑问，对复杂问题及时记录反馈、跟进解决，既提升了服务效率，更拉近了农商银行与商户的距离。