近年来，德州市陵城区徽王庄镇在基层社会治理领域积极探索创新，大力推行“网格 + 热线”联动模式，以热线为有力抓手，以网格为坚实基础，紧紧围绕问题导向、需求导向、效果导向，致力于将各类问题切实解决在基层，让治理成效充分凸显在基层，全面激活基层社会治理的神经末梢。

　　从分散治理到协同联动，实现服务群众“无缝隙”。徽王庄镇探索建立起热线首发“双向派单”机制，为群众诉求开辟了高效处理通道。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的独特优势，将热线工单及时推送给各个网格，通过网格员做好热线工单的政策宣传、答疑解惑等工作，确保诉求高效处置。对于热线反映的一般事项，由网格员直接处置，减少中转环节，提高办结效率；对于复杂工单，由网格员第一时间到现场核实情况，并配合相关职能部门现场处置。

　　从被动受理到主动服务，基层服务提质增效。不断强化诉源治理，坚持“人在网中走，事在格中办”，扎实开展网格员日常巡查和入户走访，横向到边、纵向到底开展矛盾隐患排查，从精细中着手、从民心处聚力，主动深入群众家中，了解社情民意，由“群众反映”变为“主动发现”，由热线“接诉即办”向网格服务“未诉先办”转型，促进诉求问题第一时间处置，切中命脉，解决在当下。做到“有问题、速解决、快反馈”。

　　下一步，徽王庄镇将完善热线网格运行机制，提升共建共治共享的新格局，做实做细做精微网格治理，关注民之所需、民之所盼，用行动担起群众的大小事，架起为民服务的“连心桥”。

　　（通讯员 刘祥建）