大众网记者 张钟雯 通讯员 许硕 枣庄报道

　　10月22日，市中区召开市中区集中供热工作有关情况新闻发布会，枣庄市中区热力有限公司相关处室负责同志及相关工作人员参加，并回答记者提问。

　　会上，枣庄市中区热力有限公司总经理张国峰介绍了市中区集中供热发展、规模、规划等情况及枣庄市中区热力有限公司在保障市中区集中供热方面所做的工作。

　　近年来，枣庄市中区热力有限公司紧跟城市发展步伐，不断完善供热基础设施。目前，市中区供热区域内一级供热管网单线总长度达到148.9千米，二级供热管网单线总长度达486千米，签约供热面积超过2000万平方米，服务于17余万热用户。公司还通过外购华电国际十里泉电厂和泉兴集团南郊热电厂的热源，依托AI智慧化供热运行平台，实现了热源的高效、稳定输送，同时减少了能源消耗。

　　在供热管网建设改造方面，枣庄市中区热力有限公司投入大量资金，推进新建和改造工程。城市西区供热主管网工程已接近尾声，完工后将有效满足衡山路以西2万余户热用户的供热需求。此外，谷山路、东海路等供热主管网工程也在有序建设中，进一步提升了城市供热保障能力。针对老旧小区供暖设施落后的问题，公司积极梳理改造计划，对存在“跑、冒、滴、漏”等问题的管网进行更新改造，提升供热质量。同时，公司还大力推进串联用户分户改造工作，已完成分户控制改造的用户累计达到2.25万户，进一步改善了老旧小区的供热状况。为保障今冬供暖顺利进行，枣庄市中区热力有限公司制定了多项应急预案和保障措施。公司完善了采暖季供热运行方案、寒潮极端天气应急保障供热运行方案等文件，并对应急抢修队伍和物资设备进行了合理调整和加强。同时，公司还开展了“冬病夏治”工作，对供热管网、井室等进行了全面的检修和维护，确保供热设备在启动时处于最佳状态。在智慧供热方面，枣庄市中区热力有限公司依托AI智慧化供热运行平台，实现了对供热系统的智能化管理和调控。通过实时监测和分析供热数据，公司能够及时调整供热参数，确保热能的高效输送和用户的舒适体验。

　　下一步，枣庄市中区热力有限公司将继续贯彻落实国家产业政策，加强供热基础设施建设，提升供热服务水平。公司将持续聚焦供热老旧管网改造等重点领域，推动各项工作落实落地，夯实供暖基础。同时，公司还将加大智慧供热技术研发和应用力度，推动供热行业的智能化转型和升级。

　　随后，与会领导回答了记者提问。

　　记者：现在市中区供暖工作中注水打压工作开展得如何？

　　枣庄市中区热力有限公司党委书记 孟祥华：为了做好我公司直管区域内各小区供热二次网及换热站注水打压工作，结合以往工作经验，科学研判，制定了《2024-2025采暖季打压试验方案》。按照方案要求，从10月5日国庆假期及周末双休日居民家中方便留人的时间段，加班加点分4个批次对直管区域301个换热站二网注水、打压试验工作，并通过二次管网冷态循环对站内设备进行了前期调试和供热设备设施的消缺处理。目前已完成247个换热站，计划于10月27日全部完成。

　　同时，我公司积极与两热源企业沟通联系，并以工作联系函的形式与十里泉发电厂、南郊热电两家热源首站确定一级管网注水、冷态循环试验等相关工作的时间与内容，在一次管网注水期间我公司管线管理中心人员将全程不间断进行一次管网的排气工作，同时调度中心工作人员保持24小时值班，及时与热源首站值班人员保持沟通联系，保持对管网情况进行实时监测。

　　目前，以上各项供热一、二次网及各小区换热站注水打压工作正在稳步推进，各项工作开展顺利。

　　记者：近年来，热力公司在智慧化供热方面卓有成效，今年在这方面又做了哪些工作？

　　枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理韩建军：近年来我区经济社会发展进入快车道，集中供热配套建设同步迅猛发展，公司集中供热面积由早期的不足100万平方米增至2000余万平方米，供热服务用户超过17万户。随着供热需求的不断增长，用户对于客户服务质与量的需求也不断攀升，为了进一步提升用热体验，为广大用户提供更好的用热服务，公司紧跟我区城市经济社会发展步伐，对标省内、外供热先进企业，引入先进供热管理理念和技术手段，从科技创新中“深挖”生产力，积极发展运用“AI智慧供热”，成为国内较早一批步入“智慧供热”探索之路的企业，成功打造了区域领先的AI智慧供热调度指挥中心，将供热调度从远程自动调节升级到 AI 智慧自动调节，可从用户室内环境温度出发，调节换热站运行参数，针对用热孤岛等用热质量不达标的热用户，自动调整二网运行工况，使供热调节更精准，热量分配更合理，有效改善冷热不均衡的问题，实现供热调节的高时效性、高灵敏性、高精准性，进一步提升广大用户的用热质量，群众的温暖指数大幅提升。

　　今年，完成了果品组团、君华园、泰和花园等21个换热站站级AI控制器的安装与调试工作，并对其中矿山公园西区、长安花园、君府花园三个换热站二级管网进行了二网平衡改造，共安装栋级AI控制器48套，智慧水力平衡装置131套。计划于10月底-11月初，根据供热收费情况，合理进行测点布局后，完成剩余1495个物联网室温采集器的入户安装工作。目前，正在对AI智慧供热延伸项目的试点小区——明湖天地小区（184户）进行单户远程控制锁闭阀的安装施工。

　　AI智慧供热织就了一张遍布全区的智能供热网络，稳定而高效地将温暖输送至万家灯火，它让热网不再是冷冰冰的管道和散热器，而是具备智慧，在科学供暖的基础上一定程度地节约了供暖成本，进一步提升供暖工作精准度，提高供暖服务质量，引领供热“云”时代。“智慧供热”是城市集中供暖发展的必经之路，抢占先机可尽早破解城市运行保障精准化与节能减排增效化的难题，能够进一步促进城市健康、绿色、优质发展。为此，公司将继续在集团公司的坚强领导下，在“智慧供热”的探索之路上，继续踔厉前行！

　　记者：今冬供暖马上就要正式启动了，请问冬季供热初期用户有哪些需要注意的吗？

　　枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理陈福雷：一是用户应学会检查和排除室内供热设施有无气堵现象。如果用户室内暖气片有的热，有的不热，暖气片一半热一半凉，很可能是存在气堵。处理方法是拧开暖气上的铜质排气阀排气，当暖气片内气体全部排出，出水后立即关闭，如此反复几次即可。用户在排气过程中要注意“勤排气，不放水”。如果用户室内暖气片上没有安装排气阀，也可不用进行任何操作，随着供热系统内热介质的不断循环，暖气片内的气体会被带到系统高点，通过自动排气装置排出系统。

　　二是如何发现和处理暖气管、滤网、地暖管堵塞现象。地暖用户的滤网一般安装在楼道内管道井中入户锁闭阀的内侧（靠近用户房间一侧）。在供热初期的两周内，建议用户清理一到两次。如果是暖气管、地暖管堵塞，主要表现是在确定入户供、回水阀门已经打开的情况下，室内某一房间或某一暖气片不热，邻居、对门暖气热，你家暖气不热。如果用户遇到暖气管或地暖管堵塞问题，应联系专业疏通暖气的公司或人员进行冲洗疏通。

　　三是切勿排放供热系统内的热水。集中供热系统是一个与热源、管网、用户直接连接系统，是一个大的连通器。如果供热系统中的某一系统失水，会直接影响整个供热系统的压力变化。严重失水会造成整个供热系统的水力失衡，其危害极其严重，可能导致整个小区甚至周边区域因系统压力过低而中断供热。另外，集中供热管道的热水是传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入一定量的化学药剂，使用暖气片中的热水可能对您的身体健康造成损害。

　　记者：请问在提升客户服务方面都做了哪些工作，用户有供热方面的问题应如何反映，如何处理？

　　枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理于洋：近年来，我公司充分发挥线上数字化优势，运用微信、支付宝、智慧客服等平台积极推行用热业务“零跑腿”，全面实现供热业务掌上办理，用热报装、报停、缴费、过户等业务均可线上办理，线上交费率逐年增高，用热服务质量不断提升，用热业务办理更加轻松便捷。我公司紧紧围绕“提高供热质量、强化服务效能”这一目标，全力打造供热“智慧服务”，持续提升便民服务水平。

　　线下方面，组织专业的客户服务团队，为广大热用户提供优质高效的服务，分别设置光明中路22号服务大厅、鑫昌路336号服务大厅、解放北路15号服务大厅、区政务服务中心热力窗口等多个热力服务点，缩短了热用户业务办理行程。

　　今冬暖气费收取截止日期为11月15日，逾期未能及时足额缴纳暖气费的用户，我们将进行暖气关停。以上线上、线下供热服务平台均能办理今冬暖气费收取业务。

　　在处理用户供热问题方面，我公司近年来全面推进“暖心管家”服务品牌建设，以企业标准化建设深化年为抓手，通过升级软件系统和强化硬件配置，实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户各个环节流畅运作，确保“暖心管家”供热服务形成闭环，从细节做起，解决好用热急难愁盼问题，全力提升公共服务水平，切实增强广大用户的幸福感、获得感和满意度。

　　供热期间，山东惠众民生发展集团公司综合性服务平台“96657”热线服务中心和我公司一线供热运行部门将24小时连续奋战，为用户冬季供热保驾护航。如果我公司管理范围内的用户在用热过程中遇到问题，请拨打24小时服务热线96657进行咨询、报修或者投诉。同时，热用户也可直接与负责该区域的“暖心管家”联系，我们将第一时间进行处理解决问题。