近年来，禹城农商银行持续发力、纵深推进，聚焦老年群体提升适老服务，充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势，不断健全完善老年客户服务工作机制、畅通业务流程，积极打造全周期养老金融服务，提升养老金融服务深度、广度和温度。

　　养老场景“轻松享” 让老年人更舒心

　　走进禹城市惠德健康养老发展有限公司，环境优美、配套齐全、功能完善、服务优质。该公司是禹城市重点养老产业项目，集“养老、医疗、康复、护理和文化娱乐”于一体。为支持该项目设施建设，禹城农商银行为其开设绿色通道，加快项目审批，积极主动上门对接，第一时间为其发放490万元流动资金贷款，有力保障了养老服务项目建设和运营。

　　近年来，禹城农商银行积极投身银发场景建设，做好金融活水“精准滴灌”和金融信贷“播种希望”两篇文章，持续提升养老金融供求适配性和养老产业发展的资金供给水平。该行不仅对传统养老院、老年公寓等项目给予利率优惠和审批流程的简化，更积极支持集“住、养、医、护、康”于一体的绿色生态养老服务项目，为养老产业的可持续发展提供强有力的金融支持，从而推动养老产业向更高质量、更宽领域发展。截至目前，该行已为辖内养老企业、老年病医院等累计提供信贷支持达780余万元，有效促进了养老产业的可持续发展与金融的深度融合。

　　为老守好“钱袋子” 让老年人更安心

　　“我每次都盼着你们来我这儿呢，跟我聊聊天，挺好！”十里望镇冯庄村刘奶奶握着禹城农商银行工作人员的手话起了家常。刘奶奶因为社保卡激活一事与禹城农商银行结缘，她年事已高又独居在家，来网点激活社保卡成了难题。该行红马甲服务队在一次走访中了解到此情况，第一时间上门为老人激活了社保卡，了却了她心中的一桩难事。自此，老人每次见到农商银行红马甲服务队便要上前来唠一唠。借此机会，红马甲服务队也为辖区老人开展金融知识普及工作，向过往居民发放宣传资料，宣传养老诈骗典型案例，揭露电信网络新型违法犯罪的新花样，与居民建立起长期的双向互动，情谊不断加深，关系更加融洽。

　　禹城农商银行依托“送金融知识下乡”“金融知识‘五进入’”等载体，由业务精、素质高的专业人员组建“红马甲服务队”，通过驻村办公、上门走访等方式，精准对接居民金融需求，针对老年群体金融知识薄弱环节，面对面普及防范电信网络诈骗、反假币等知识并现场答疑解惑，提高老年人的金融安全意识和自我保护能力。同时，从适老处入手，于细微处用心，延伸服务场景，创新服务模式，提高服务效率，为行动不便的老年客户提供“一对一”上门延伸服务，坚持特事特办、急事急办、好事快办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。今年以来，该行累计开展驻点办公活动2000余次，走访商户1.73万家，上门服务百余次，为老年客户解决问题70余件。

　　适老网点“服务优” 让老年人更暖心

　　“我们这年纪还是现金用着方便，手机支付太难学了！多亏了农商银行的这个零钱包，真是想到我们心坎里去了。”王奶奶手里拿着刚刚从银行领取的“零钱包”感慨道。

　　近几年，智能手机和移动支付快速发展，极大地方便了日常生活，同时也给老年人带来难以跨越的“数字鸿沟”。为切实解决老年群体在支付领域运用智能技术困难及现金“找零难”等问题，该行积极开展“零钱包”兑换服务暨拒收人民币整治宣传活动，依托网格化工作机制，建立常态化现金服务保障制度，面向出租车、商超、医院及老年客户群体，提供“零钱包”上门兑换暖心服务，实现“零钱包”100%全覆盖投放，灵活满足各种支付场景的现金需求。今年以来，该行累计为商户发放“零钱包”1200余个，有效解决了辖内具有零钱兑换需求的单位和个人支付便利性问题。

　　为广大老年群体提供“零钱包”服务，只是适老化服务的一个“小切口”，该行坚持线上智能服务与线下传统服务方式并行，全面打造适老特色服务品牌。一方面线上操作做“减法”，针对部分老年群体不会用、不善用智能设备的问题，推出页面简洁的“适老版”手机银行APP，采用大字体显示，网点智慧柜员机普及“关怀模式”应用，突出网点查询、转账、缴费等老年人常用功能，字体更大、语音提示更丰富。另一方面线下服务做“加法”，根据老年客群的实际需求，不断优化线下适老化服务功能，在营业场所配备老花镜、放大镜、拐杖、常用药品、血压仪、轮椅等“适老”“亲老”基础硬件设施，为老年人设置无障碍坡道。同时，推出“陪同式”服务，开设敬老窗口，优先为老年客户提供业务引导和帮助，完善服务体系，真正打造有温度、有情怀、有特色的银行。（通讯员 杨孟圆）