许晨

　　近年来，青岛市以“高效办成一件事”为核心目标，不断提升城市公共服务水平。通过“双12”改革（即：每年推出12件政务服务“一件事”和12件城市运行“一个场景”改革事项），不仅整合了政务服务和城市运行的关键环节，更以创新的方式提升了民生服务的质量和效率。

　　在青岛的“双12”改革实践中，发力的核心在于办事流程的优化再造，基础在于将多部门办理的“单个事项”集成为“一件事”，关键在于实现“高效办成”。在“社保参保一件事”“医疗费用报销一件事”“社会救助一件事”等改革项目中，青岛实现了跨部门、跨层级、跨业务流程优化再造，以最大的努力整合所有可行的业务流程，精简所有可能的步骤，不断推进政务服务模式的革新，以确保实现最高效的办事流程。

　　“高效办成一件事”的核心在于数据的实时共享与高效运转。依托数字化平台，青岛市打破了部门间的数据孤岛，实现了社保、医疗、交通、社会救助等多个领域的高效整合。通过数据的动态对接、更新和管理，青岛显著提升了政务服务的效率与质量。在全国一体化政务服务平台的支撑下，青岛率先探索了适合政务服务的场景应用，运用智能技术优化服务流程，为企业和群众提供了更为便捷的办事体验。

　　青岛市的“双12”改革，蕴含着政府对民生福祉的深切关怀与数字化时代下城市治理的深度变革。通过线上线下，构建了全方位的政务服务体系，有效破解群众和企业办事跑多个“门”、上多张“网”的难题。随着能“高效办成”的事越来越多，青岛市为提升公共服务水平、优化营商环境注入了新动能。