大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　老年群体是金融服务的重要对象，贴心的现金服务更是关乎老年人日常生活的“民生小事”。年初以来，巨野农商银行陈集支行聚焦老年客户现金使用需求与服务痛点，以“零距离、暖人心”为服务宗旨，通过优化服务设施、创新服务形式、强化知识普及，为老年客户打造便捷、安全、贴心的现金服务体验。

　　在网点服务优化上，该支行从细节入手营造适老氛围。在营业厅醒目位置张贴关爱老年客户的宣传海报，柜台、宣传台整齐摆放现金服务指南、人民币知识等宣传折页，让老年客户一进门就能感受到专属关怀。针对老年人频繁使用零钞的生活需求，专门设立“零钱包”兑换窗口，提前备足1元、5元、10元等面额的零钞，减少老年人排队等候时间，确保零钞兑换快速便捷。同时，考虑到部分农村老年客户出行不便，该行外勤人员在各村驻点办公时，主动宣传上门现金兑换服务，逐一向老年人告知服务范围与预约方式，让行动不便的老人足不出户就能解决零钞兑换、残损币兑换等需求，真正实现现金服务“零距离”。

　　在服务过程中，该行注重人文关怀与金融知识普及并行。厅堂内专门为老年人配备舒适的排队座椅，安排专人引导老年客户办理业务，减少其奔波劳累。对于等候办理业务的老年人，工作人员用通俗易懂的“家常话”，讲解残损币兑换标准、假币识别技巧、拒收现金整治政策及人民币图样规范使用等知识，结合常见的假币诈骗案例，手把手教老年人辨别假币特征，切实提升老年群体的金融素养与风险防范意识。在老年客户办理取款业务时，工作人员会主动询问其是否有零钞兑换、残损币兑换需求，耐心指导填写相关单据，全程提供“一对一”贴心服务，用细致周到的举措解决老年人的实际困难，赢得了广大老年客户的一致好评与认可。