随着社会的发展，物业管理服务在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。提高物业服务质量，更好地了解业主诉求，增强业主对小区物业的信任，也越来越成为物业服务企业努力的方向。

　　东营经济技术开发区持续实施物业服务品质提升“工程”，紧密围绕群众最关心、最密切、最需要的物业服务诉求关注点，以维护广大业主合法权益为宗旨，从抓制度、抓亮点、抓落地、抓提高上下真功夫，不断完善制度建设、细化推进措施、更新亮点做法。

　　为民铺就“放心路” 提升服务品质 共建幸福家园

　　“多亏了物业项目经理‘接待日’活动，小区的道路得以翻新。以前这条路坑坑洼洼，骑车、开车颠簸，出行十分不便，以后再也不用担心雪天打滑、雨天积水，出行更安全了。”丽景国际南区居民张女士高兴地说。

　　丽景国际南区建成于2005年，共有37栋楼，1066户，由于环形主路后期缺乏有效维护，路面破损严重，出现了不同程度的下陷，给居民出行带来诸多不便。因此，修路成了民心所盼。为解决修路问题，社区在开展物业项目经理“接待日”活动时，广泛征求居民的意见建议，共同商讨施工前准备工作以及施工期间的注意事项，确保施工质量。

　　为民解忧“零距离” 聆听业主心声 高效解决问题

　　“最近停车管理有点不到位，仍有车主把车随意停放在主路或消防通道上，希望物业加强管理。”

　　“家里的水管有时会漏水，希望尽快维修……”

　　锦华社区物业项目经理“接待日”活动在锦华三区议事亭中开展，物业项目经理、居民代表、社区工作人员等围坐一起，居民们敞开心扉，纷纷畅所欲言，就大家关心的车辆停放、环境卫生、路面维修、文明养犬等问题提出建议。物业项目经理及相关负责人对居民代表提出的问题认真聆听、耐心解答，并进行详细登记，社区人员予以督促，能现场解决的，现场予以答复解决；对现场无法立即解决的事项，记录在册，并进行紧急、重点分类，告知群众在后续工作中持续改进，及时反馈，努力做到有始有终，解决群众需求反映的问题。

　　为民服务“暖人心” 当好物业服务人 贴心服务在身边

　　梅园社区联合状元府邸小区物业开展便民服务活动，制定工作方案，深入开展“美好家园”创建活动，更好地推动“红色物业”的便民服务理念，满足小区居民生活需求。

　　倡导“每逢节日必有活动”园区活动理念，根据节日属性开展相应的园区活动以增加节日氛围，如元宵佳节开展包饺子活动，端午节组织园区业主开展“粽叶飘香迎端午，幸福和谐邻里情”主题的包粽子活动，六一儿童节在园区组织儿童创意涂鸦活动。在非节日期间与社区联合不定期开展“红色便民服务”，如冲洗地垫、免费理发、幸福市集、跳蚤市场、露天电影等活动。

　　“现在磨剪刀的人太少了，自己磨费时费力，而且还很难磨得锋利。”一位居民边说边把刀具递给了志愿人员，打磨、上光，不出几分钟，一把又慢又钝的菜刀转眼变得锋利；另一边，理发师一边理发一边和老人们聊天，亲切地询问着老人喜欢什么样的发型，并根据老人们的需求适时修改。理发师运用娴熟的理发技术，细心地为每一位老人修剪头发，看着理出的清爽利落的发型，老人们脸上露出了满意的笑容。

　　物业项目经理“接待日”活动，畅通了居民与物业企业沟通的渠道，及时了解社情民意，从源头化解物业管理矛盾纠纷，充分发动物业、网格员等多方力量，推动信息共享互通、工作联动，将预防和调处矛盾纠纷的过程变为密切联系群众、解决群众实际困难的过程，实现“小事不出社区”的问题未诉先办，有效引导群众依法依规解决矛盾纠纷，提升物业管理水平。

　　今年以来，开发区住宅小区物业服务企业全部与社区党组织签订党建联建协议并认领社区党建服务项目，累计实施党建服务项目269场次，召开业主恳谈会326场次，召开人民调解委员会会议165场次，召开物业管理联席会议240场次；累计开展物业项目经理“接待日”活动30次，接待业主58250人次，解决问题7228件；累计开展冲洗地垫、磨剪子、戗菜刀、理发等特色服务活动324场次，惠及群众9941人次，切实让居民群众从活动中得实惠、增福祉，进一步提升居民对物业服务的满意度。（盖一鸣 董培新）