大众网记者 王楚 通讯员 任斌 苗露 姚付兰 枣庄报道

　　“原来发愁怎么认证，现在工作人员直接到床边，太贴心了！”近日，店子镇鹁鸽崖村五保户朱大爷在工作人员上门完成养老资格认证后，连连点赞。针对近期养老资格认证需求激增的情况，店子镇便民服务中心聚焦高龄、独居等特殊群体办事痛点，推出多项适老化服务举措，以服务速度与温度破解认证难题，群众满意度高达98%。

　　精准摸排、分类施策是服务高效落地的基础。考虑到农村老人子女多外出务工、自助认证困难的实际，中心联合各村通过大喇叭、村民微信群等渠道广泛通知，引导老人集中到服务大厅办理，避免“多头跑”“白跑路”。针对敬老院集中供养的行动不便老人，中心组织专职人员携带设备上门认证，确保特殊群体“足不出户办认证”，实现服务“零遗漏”。

　　流程优化与技术赋能让服务更具效率。大厅专设“银龄专窗”，配备老花镜、轮椅等适老设施，志愿者全程陪同老人填表、扫码，提供全流程协助。同时推广“静默认证”模式，通过大数据比对自动完成部分老人资格核验，减少人工操作；对需人脸识别认证的老人，安排专人“一对一”指导。结合农村老人早起习惯，中心将大厅开放时间提前半小时，错峰服务减少排队等待。

　　健全长效机制巩固服务成效。中心建立常态化上门服务制度，将分散供养老人、残疾人等纳入每月上门清单，同时培训村协理员熟练使用认证APP，让村民可就近在村委会办理，打通政务服务 “最后一公里”。通过每季度群众回访形成反馈闭环，持续优化服务，目前认证效率较以往提升40%。

　　下一步，店子镇便民服务中心将继续秉持以人民为中心的理念，把医保缴费、社保查询等更多高频政务服务纳入“上门办”“就近办”范围，全力打造“15分钟便民服务圈”，让政务服务既有速度更有温度，持续增强群众的获得感与幸福感。