编者按：枣庄是一座因煤而立、因煤而兴的资源型城市。2009年枣庄被确定为资源枯竭型城市。15年以来，枣庄不断探索绿色转型发展之路，狠抓传统产业改造提升，培育壮大新兴产业，催生转型发展新动能。大众网枣庄特推出“强工兴产 转型突围”资源型城市转型发展枣庄实践系列报道，让我们一起关注一座城的蝶变发展。

　　大众网记者 刘磊 枣庄报道

　　“‘枣解决·枣满意’诉求办理平台自去年9月1日上线运行以来，已受理诉求25.52万件，办理满意率98.32%。”枣庄市市民诉求办理服务中心副主任郑均泳向记者说道。近日，大众网·海报新闻记者走进枣庄城市大脑运营指挥中心，了解平台上线运行一周年的情况。

　　2023年以来，枣庄市为进一步提升社会治理数字化水平，走好新时代网上群众路线，创新建设了以“诉求早解决、群众早满意”为内容的“枣解决·枣满意”诉求办理平台，架起密切党群干群及政企关系的“连心桥”。

　　平台横向对接市直部门，纵向贯通市、区（市）、镇（街）、村（居）四级，建立了扁平化和协同化运作体系。在热点区，150余位话务人员为枣庄市民提供全天24小时的诉求办理服务。

　　为提高诉求办理质效，“枣解决·枣满意”诉求办理平台紧盯市民群众和市场主体诉求一揽通办，咨询类事项在2小时内办结；建议和诉求反映类事项在4个工作日内办结回复；市场主体诉求严格落实“2110”工作响应机制，全面了解和解决市场主体诉求，推动各类诉求由“点上办理”向“面上治理”、由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　此外，平台定期对归集数据进行分析研判，针对诉求高发区域和行业领域提出意见建议，成为党委政府科学决策的重要参考依据。