深化物业服务改革  持续增进民生福祉

针对辖区部分老旧小区基础设施落后、物业服务缺位的实际情况，古槐街道坚定“老百姓关心什么、期盼什么，改革就抓住什么、推进什么”理念，围绕“民生所急、民心所向”的物业问题，创新实施“2+1+5”物业服务模式，即“社区党委、小区党支部+业委会+引管扶、信托制、红管家、联建共治、智慧小区”相结合，不断提升街道基层治理效能，取得了显著成效。“社区的智慧物业真不错！把各种信息公示在平台上，在用户端就能查询周边商家信息，购物也方便。小区越来越智能化，生活质量也在不断提高。”北门社区吴老师在讲到社区生活时幸福地说。

北门社区位于古槐街道东部，面积28万平方米，共有9个小区，居民2511户、4495人，2023年北门社区开始着力建设省级标杆性智慧社区，将物业管理与智慧管理平台相结合，探索打造“智慧小区”物业服务模式，社区更加和谐有序、服务更有温度。

智能化手段，为民服务更精细

利用大数据技术将小区物业管理工作中的常用信息录入，实现房产资料、业主资料、住户资料等相关信息的自动化管理。智慧系统中设置记忆提醒功能，物业管理人员可以根据工作需要将消防、暖气等设备巡检的时间录入，以短信形式通知到负责人，物业管理流程更加规范化、标准化和简约化。信息化支撑，居民沟通更畅通“智慧小区”物业管理模式通过数据采集、分析、展示，实现了物业管理的全方位、多维度、实时的可视化。物业公司、业主、住户等各方都能够清楚地了解物业管理的情况和效果，增加了物业管理的透明度和可信度。系统能够实时发布物业费收支明细、小区活动等业主关心的信息，让业主及时了解物业管理的最新动态，确保信息传达的及时性和准确性。业主可以使用物业一键报修功能，线上申请，定点维修，并对维修情况进行评价。业主通过投票、留言等方式表达自己的观点，增强了物业与业主之间的互动和信任。

数字化平台，居民办事更便捷

“‘智慧小区’物业让生活大变样，用户端的服务预约功能超实用，上门服务又快又好。社区变得更加智能，为这些创新举措点赞，希望以后能有更多的智能服务”。家住北门社区的汤老师说。

“智慧小区”物业管理模式链接了各种社区资源和服务，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，集约建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下相融合的社区生活服务、社区治理及公共服务等服务，如聚合了保姆管家、育婴早教、钟点服务、清洁清洗、搬家服务等家政服务信息，实现家政服务在线浏览、在线预约、在线接单，提升了物业品质和业主的幸福感。

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