张店区市场监管局

　　突出“三个注重”，确保“进千企 解难题 促发展”活动落地落实。

　　注重压实责任，做好事前谋划

　　制定《张店区关于开展“进千企 解难题 促发展”活动实施方案》，成立工作专班，做好计划、统筹和安排，明确责任分工，提高活动质效。

　　注重深挖需求，主动深入摸排

　　要深入企业进行调研，对照服务事项清单帮助企业查问题、挖需求，明确企业诉求，制定解决办法。

　　注重解决问题，切实助企纾困

　　建立问题处置台账，对企业提出的问题和诉求，进行分类建档、动态更新，形成完整工作闭环，做好“后半篇文章”。

　　对于可以立即解决的问题，不等不靠、即知即改、立行立改。需要持续推进的问题，成立工作专班，逐条逐项明确整改措施和整改时限，确保问题解决到位，为助力经济社会高质量发展发挥更大的市场监管力量。

　　淄川区市场监管局

　　探索制定“望闻问切”四诊工作法，深入实施服务企业“一把手”工程，为企业高质量发展保驾护航。

　　望表知里，梳理汇总共性之症

　　成立“进千企 解难题 促发展”服务企业专班，由区局主要负责同志任组长，分管负责同志任副组长，区局相关科室、直属单位负责人为专班成员，召开“进千企 解难题 促发展”活动问诊会，对照服务企业事项清单，深入挖掘服务企业的问题所在，摸清症结、对症下药，通过解剖式分析从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，实现典型问题代表性和覆盖性的统一，达到举一反三的效果。

　　闻声制策，入企指导政策直达

　　变被动“接诊”到主动“问诊”，充分了解企业自身情况，根据前期制定的走访名单和梳理总结的共性问题，对包括但不限于名单中的119家企业开展分层分类走访。坚持问题导向，通过实地查看和听取汇报等方式，针对企业诉求进行合理沟通和政策指导，带着问题调研、带着“良方”治病。走访过程中推动政银合作等惠企政策“直通、直达、直享”，帮助企业稳定发展信心，促进服务与企业双向奔赴。

　　问需于企，破除封闭精准施策

　　收集企业个性化服务需求，汇总形成“帮扶需求卡”，对于暂无需求企业列入待帮扶企业名单，建立常态化联系机制。对照《服务企业事项清单（2024版）》，量身定制“一企一策”个性化服务手册汇总建档，所有走访企业实现“一企一卡一册”，汇总建成“帮扶企业数据库”，破除政府帮扶与企业需求的壁垒，打通“痛点”、解决“难点”、补上“断点”，全方位精准帮扶，全职能精确赋能。

　　切除病灶，专员对接长效帮扶

　　构建助企帮扶长效机制，针对每个服务企业设立明确的服务专员，实现“一企一专员”，从相关科室到属地市场监管所再到业务骨干，每人包抓1至2家企业，开展“一对一”“点对点”跟踪式服务。服务专员作为倾听企业诉求、帮助企业纾困解难的枢纽，要当好“中转站”，牵好“连心线”，按照“多服务、少干预、多帮忙、不添乱”的工作原则，密切与企业的日常联系，快速反映企业诉求，确保企业需求“件件有着落，事事有回音”。

　　博山区市场监管局

　　构建落实“四个建立”，全力推动活动高质高效开展。

　　建立一套工作运行机制

　　研究出台区局关于开展“进千企 解难题 促发展”活动实施方案，专班下设综合调度组、新闻宣传组、走访组、业务攻关组，明确各组组长及成员、职责分工、工作流程，为工作有序推进奠定基础。

　　建立一支服务专员队伍

　　建立联络服务团队、业务技术团队，走访前由市场监管联络服务员对市场监管服务事项进行“一对一”充分讲解沟通，企业联络员根据其发展现状特点进行“按需点单”。区市场监管局在综合企业需求、规模大小、经营范围等基础上，针对性选配符合该企业的“业务团队”进行重点走访帮扶。

　　建立“一企一策”落实链条

　　针对走访企业，各业务科室靠前一步、主动作为，提前梳理企业在特种设备、认证认可、广告宣传、信用修复、食堂管理等方面不易察觉的风险点，制作《提醒服务函》，现场进行提醒指导服务。同时针对企业提出的问题，建立《帮扶需求卡》《“一企一策”服务手册》，明确办结人员、办结时限、推进措施，确保工作落实到位。

　　建立“一事一回应”落实闭环

　　针对企业提出的问题诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的建立台账，及时统筹分流转办。同时对企业提出的问题按照“一事一回应”原则，以函复形式书面反馈给企业，确保实现件件有落实，事事有回应。

　　周村区市场监管局

　　以“发点球”的方式，“面对面”倾听诉求，“一对一”纾解难题，全力以赴助企纾困。

　　加强组织领导，“主动服务”送上门

　　及时成立工作专班，专班下设四个联络组，每组由两名班子成员带队，深入分管领域、联系辖区的企业开展走访调研，既要把好的政策宣贯下去，也要把企业的症结病根摸出来，去企业之前要先做好功课，了解清楚企业的经营范围、行业前景、现实困难，对企业的需求要有所准备，最好是带着“政策方案”“候选答案”上门，让企业感受到诚意和决心。

　　突出“解难题”，把“促发展”作为核心任务

　　要实施“企业诉求”专项治理行动，对共性问题要形成制度性的解决措施，个性问题要敢于攻坚、逐一解决，提升办理质效。

　　要立足市场监管职能，从市场准入、项目发展、检验检测、计量标准、认证认可、品牌保护等方面，推行“材料齐全马上办、材料不全指导办、遇到困难帮助办、重点项目跟踪办”的绿色通道服务模式。

　　强化工作作风，真抓责任落实

　　“进千企”工作是一项长期任务、系统工程，要力戒形式主义、官僚主义。要求实效、出真招，站在企业的立场分析难点痛点，归纳企业反映的共性问题，总结解决企业困难中探索的好做法，通过制度化的形式固定下来，把“一事一议”的工作模式，转变为制度化的工作机制，不断优化营商环境，增强企业发展信心。

　　桓台县市场监管局

　　实行“三知一服”工作法

　　坚持“有策必送、有需必应、有难必帮、无事不扰”的工作原则，做到“三知一服”，即知道企业干什么，知道企业需求什么，知道企业内市场监管服务职能发展状况怎么样，实施精准化服务。

　　实行分型分级服务机制

　　按照知识产权、产品质量、标准化、商业秘密、企业信用、特种设备六方面，根据企业管理发展状况各自划分为优势型、成长型、基础型三种类型，形成《企业分型统计表》，对95家企业实行分级服务，制定本业务领域企业分级服务方案，形成服务企业长效机制，确保以创新性举措、精细化服务、高标准落实赋能企业高质量发展。

　　建立长效工作机制

　　要健全问题收集、分析、交办、反馈机制，确保企业反映的问题件件有回音、事事有着落，切实帮助企业排忧解难，确保“进千企、解难题、促发展”工作取得实效，为推动桓台县经济社会持续健康发展作出积极贡献。

　　高青县市场监管局

　　巧用“加减乘除”工作法为企业排忧解难，助力县域经济高质量发展。

　　加法——加大支持力度，激发企业内生动力

　　●加大政策宣传力度，通过积极利用微信群、公众号、上门服务等形式宣传“进千企 解难题 促发展”活动政策，确保企业了解政策、知晓政策、享受政策；

　　●加强服务力度，全局上下牢固树立“一盘棋”思想，强化部门协作，加强与企业的沟通联系，建立常态化联系机制，及时了解企业生产经营状况，了解企业需求，梳理问题清单，制定解决办法。

　　减法——减轻企业负担，提升企业发展活力

　　●县市场监管局主动靠前服务，切实减轻企业负担。简化办事流程，由主要负责人带队上门服务，精简办事材料，减少服务对象的办事环节、申请材料、办理时间，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好地满足企业和群众办事需求；

　　●优化服务方式，工作专班推行“一次上门一站办事”服务法，依据企业规模、产业类别、技术层次等实际需求，由局领导集中带领业务骨干与企业负责人面对面对接服务，减少对企业生产经营的干扰，营造最优市场环境。

　　乘法——发挥协同效应，推动企业抱团发展

　　●搭建资源共享平台，服务企业专班汇总建成“帮扶企业数据库”，根据各企业个性化服务需求搭建服务交流平台，促进服务对接，提高服务效能；

　　●推动产业集群发展，汇集市场监管服务职能，做好对上争取对接，引导企业向产业链高端延伸，提升整体竞争力。

　　除法——消除发展障碍，助力企业轻装上阵

　　●畅通政企沟通渠道，问需于企开展分层分类走访，收集个性化服务需求，汇总形成“帮扶需求卡”，量身定制“一企一策”个性化服务手册汇总建档；

　　●清除发展阻碍，以企业满意度和问题解决率为目标导向，根据“一企一册”服务手册建立“进千企 解难题 促发展”作战图，明确时间节点、进度成效，做好对接沟通，清除企业发展难点堵点，确保企业需求“件件有着落，事事有回音”。

　　沂源县市场监管局

　　制定“五步工作法”，谋细抓实活动开展。

　　精准分工

　　●牢固树立“系统一盘棋”理念，实施服务企业“一把手”工程，构建“三级一闭环”“一企一专员”工作模式。

　　●县局成立“进千企、解难题、促发展”服务企业工作专班，下设3个工作组、1个专班办公室。将服务企业按属地区域进行分组，县局主要负责人在各工作组以“轮班”方式带队开展工作，各工作组负责本属地区域内企业的沟通对接、需求摸排和政策落实，专班办公室负责服务企业专班日常工作的组织协调、调度落实和宣传宣发，形成“三级一闭环”工作格局。

　　●各工作组选派专业能力强、企业情况熟的骨干力量担任企业服务“专员”，实行“一企一专员”工作制，负责日常服务企业信息收集、细节沟通等工作，实现服务事项“精细化”，信息沟通“即时化”。

　　明确职责

　　●入企服务之前，各工作组对照服务企业清单，通过集中学习、座谈讨论、案例分析等形式，增强对服务事项的理解领会，确保“学精、悟透、讲清”。

　　●既要精准“送政策、送服务”，也要高效“答疑惑、解难题”，切实对照服务事项清单帮助企业查问题、挖需求，真正梳理出企业的“急难愁盼”，确保帮到点子上、扶到关键处，切实提高活动开展的质效。

　　一企一档

　　●实行“一企一档”工作制，对企业提出的问题和诉求进行建档立册、动态更新，实行清单式台账管理。

　　●对可以立即解决的问题，实现即知即改、立行立改。

　　●对需要持续推进的问题，成立工作专班，逐条逐项明确整改措施与整改时限，在抓好具体问题整改的同时，发现和解决共性问题，通过建章立制、堵塞漏洞，实现从解决一个问题到解决一类问题。

　　强化沟通

　　●以当好企业的“服务员”为履职与服务角色定位，坚持靠前一步、主动作为。

　　●入企沟通前，多渠道了解企业情况，对企业适用的政策或可能面临的困难作好初步分析和预判，提升走访调研的针对性、实效性。

　　●同时，按照“有策必送、有需必应、有难必帮、无事不扰”的原则，统筹开展好走访调研活动，在合适的时间节点把市场监管部门的好政策、好服务、好举措推送给企业，让各项政策措施产生“及时雨”“雪中炭”，让广大企业真真切切感受到市场监管部门服务企业的温度、力度和速度。

　　广泛宣传

　　●依托县融媒体、各级官方媒体、具备影响力的自媒体等平台，对活动开展情况及典型经验做法及时进行广泛宣传。

　　●创新宣传形式，充分利用短视频、科普动漫、主题宣传片等方式，对“讲好品牌故事”“知创淄博”“强链惠企 质享淄博”“你点我检、你点我讲、你点我办”“市场监管在行动 我为企业办实事”等开展全面宣传，对市场监管部门服务企业事项进行解读、同步宣贯，提升企业知晓率、参与度、获得感。

　　高新区市场监管局

　　把握“三表两清单”，全方位对企业精准帮扶、精确赋能，增强企业核心竞争力，营造良好的市场监管服务环境。

　　排出工作“分工表”

　　实施服务企业“一把手”工程，成立以“一把手”为组长的服务企业工作专班，分管负责同志任副组长，明确各科室和基层所作为专班成员全员参与。专班下设办公室及3个工作组，其中办公室负责日常工作的组织、协调与调度，工作组负责企业的沟通对接、需求摸排和政策落实。

　　明确服务“责任表”

　　依据专业对口、优势互补、精准服务的原则，将企业划分为上市公司、专精特新、高新技术企业，食品、药品、保健品、医疗器械企业，工业制造和化工生产企业三大类，工作组成员依据工作职责走访企业，确保精准、到位深入企业，切实解决企业难题。

　　学习助企“事项单”

　　各工作组对照《服务企业事项清单（2024 版）》，认真梳理服务企业事项，进一步分析研判，依据工作职责出谋划策，形成对服务事项全面、清晰、准确的理解领会，确保解读详细、宣贯准确，进企杜绝“外行话”，以更强的服务意识，加强各方协作，提升助企工作效能。

　　建立企业“档案表”

　　依据“三大类”企业分类开展走访，问需于企，形成“一企一策”个性化服务手册，查清企业问题、听取企业需求、解决企业困难，以“换位思考”的本质，真正厘清企业的“急难愁盼”，将“进千企 解难题 促发展”工作与优化营商环境相结合，切实推动区内企业高质量发展，为新型工业化强市建设助力。

　　亮出帮扶“宣传单”

　　开设局公众号专栏，同时依托区级融媒体、鲁中晨报等具备影响力的媒体平台，对活动开展情况及典型经验做法及时进行广泛宣传。创新宣传形式，充分利用宣传短片、科普讲解等方式，对“市场监管在行动”“知创淄博”“强链惠企 质享淄博”等开展全面宣传；利用智慧电梯“物联网”设备滚动播放《服务企业事项清单》，加强对市场监管部门服务企业事项进行宣贯和解读，提升企业知晓率、参与度、获得感。

　　经开区市场监管局

　　建立局领导班子挂包服务企业机制，4名党组成员挂包辖区83家企业，逐一走访调研，业务科室、监管所全力配合支持。坚持问题导向，对摸排上来的重点、难点问题，区局职责范围内难以解决的，协调市局和其他职能部门帮助一起发力，共同为企业“排忧解难”。

　　文昌湖区市场监管局

　　召开推进部署会，明确目标要求。

　　加强组织领导，强化学习培训

　　成立由局长任组长的活动专班，建立一个走访组，由局长亲自带队，细化责任分工，明确时间表。将《服务企业事项讲解》下发各科室，要求各业务口负责人对服务事项掌握吃透，提高服务企业专业性。

　　提前对接沟通，广泛全面宣传

　　梳理走访企业名单，将《服务企业事项清单》发至相关企业，对照挖掘企业帮扶需求，提高服务企业的专业性。通过微信公众号、朋友圈、小视频等形式向社会广泛宣传，对部门服务企业职能进行视频解读、同步宣贯，提升服务企业的针对性。

　　加强对接沟通，创新工作方法

　　对接区领导、有关部门，结合全区挂包联系“四上”企业工作，推动两项工作有机结合，既提高各区领导对市场监管部门的了解重视，也实现“进一次门，办多件事”，提高服务企业的效率。