大众网记者 刘陶然 通讯员 魏坤 菏泽报道

　　近日，建行菏泽巨野古城支行营运主管王维正在ATM区指导客户办理业务时，突然接到菏泽分行监控中心的紧急来电。监控值班人员通过实时巡查发现，相邻ATM机舱地面有客户遗落的100元现金。

　　王维立即启动应急预案，根据监控中心提供的时段信息，联系支行营业室调取该时段ATM取款流水。通过精准比对交易时间、金额及巨野古城支行ATM监控录像，仅用20分钟便锁定客户梁先生。借助内部查询系统，工作人员迅速获取客户预留联系方式。

　　“您好，这里是建行巨野古城支行，您在ATM机办理业务时是否遗失了现金？”接到电话时，梁先生方才察觉随身物品缺失。当天中午，他专程来到网点，经双人核实身份及交易细节后，工作人员将百元现金如数归还。“真没想到这钱还能找回来，建行的服务效率太让人安心了。”梁先生激动地说着，将携带的感谢信郑重交到王维手中。

　　这封承载着真挚谢意的信件，生动诠释了建行“以客户为中心”的服务理念。从监控预警到联动处置，从系统查询到快速响应，全流程仅耗时3小时，充分展现我行标准化应急机制的有效性。正如王维在事后总结时所说：“守护客户资金安全是我们的天职，每个建行人都应成为金融诚信的守护者。”