大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　一直以来，巨野农商银行陈集支行始终把群众需求放在首位，聚焦老年客户、病患群体等特殊人群的金融服务痛点，在严守合规制度的前提下，推出灵活多样的上门服务举措，让金融服务更有“民生温度”，切实解决群众的“急难愁盼”问题。

　　不久前，陈先生匆匆赶到巨野农商银行陈集支行营业网点，满脸焦急地咨询社保卡解锁业务。经工作人员耐心询问得知，陈先生家中老人因病住院，急需使用社保卡结算医疗费用，可老人此前操作失误导致社保卡密码被锁，无法正常使用。看着陈先生手足无措的样子，该支行工作人员第一时间安抚他的情绪：“您别着急，老人行动不便，我们可以上门为他办理业务，保证不耽误医药费结算。”

　　随后，该支行工作人员详细记录下医院地址、病房号及联系方式，迅速协调移动服务设备，当天上午便赶往医院。抵达病房后，工作人员轻手轻脚地摆放设备，耐心向老人说明业务办理流程，仔细核对身份信息，全程细致又高效。短短十几分钟，便顺利完成社保卡密码解锁与重置。“你们不仅来得快，服务还这么周到，真是帮了我们家大忙了！”老人躺在床上，拉着工作人员的手不住称赞，病房里的氛围也因这份贴心服务变得格外温暖。

　　近年来，巨野农商银行持续优化服务流程、提升服务效能，针对行动不便的老人、病患、残疾人等群体，建立“绿色通道+上门服务”联动机制。从医院病房到居民家中，从社区院落到乡村农户，巨野农商银行的上门服务脚步遍布辖区各个角落，用实际行动让特殊群体感受到金融服务的便捷与温暖，切实履行了地方金融机构的社会责任与民生担当。