大众网记者 李强 齐春菊 通讯员 张磊 蹇振 淄博报道

　　为进一步解决基层群众在消费维权过程中遇到的难事、烦事、揪心事，切实保障消费者的合法权益，打通农村消费维权工作体系“最后一公里”，今年以来，淄博市沂源县市场监管局以需求为导向，与鲁村镇党委政府联合打造了全县首个农村集市消费维权站——“鲁村大集消费维权站”，探索构建具有地区特色的“接诉即办”“未诉先办”消费维权服务新模式，确保消费纠纷“不出集”，维权服务“不离站”。

　　严标准，打造健全规范站点。消费维权服务站严格按照“人员到位、机构健全、设施齐备、职责规范”要求和“八个一”建站标准建设。“八个一”即一个相对固定的办公场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职工作人员、一块宣传栏、一部相对固定的电话、一台计算机、一本受理和处理消费投诉的登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。维权站建立“站点工作流程图、投诉受理制度图、消费争议调解图”工作清单体系，以“站点维权+代表监督+群众测评”实现工作闭环，织密农村消费维权工作体系网络，把办实事解难题落到基层。

　　建队伍，提升消费维权效能。打造了一支由镇政府、市场监管所、村食品安全网格员等多方力量聚合并辅以镇人大代表参与协商调解的专业化、本土化的消费维权队伍，通过发挥维权合力确保诉求解决有力、服务素养过硬。服务站内，由大集管理人员和属地鲁村市场监管所工作人员担任兼职网格员和专属网格员，兼职网格员常驻大集，随时处理群众反映的问题，能当场调解的，当场调解处置，无法当场解决的，立即联系专属网格员协调处理。除了现场协调处理纠纷，网格员还会在开集日每天两次在大集中巡查走访，主动收集商家的需求和消费者的诉求。

　　促提升，营造放心消费环境。消费维权站联合鲁村市场监管所扎实推进农村大集规范提升行动，营造良好的消费环境。坚持约谈与通报相结合，压实经营主体责任。召开集中约谈会议，督促农村大集开办者认真落实食品安全、食用农产品质量安全等主体责任，履行查验入场商户资质、督促入场商户落实索证索票等义务。定期通报大集在经营管理上存在的突出问题，制定问题清单、整改清单和责任清单，明确整改要求和时限。坚持监管与服务相结合，引导市场规范经营。立足职责强监管，重点检查各经营业户进货查验、索证索票等制度落实情况，严厉查处销售过期变质食品、“三无”食品等违法违规行为；积极靠前优服务，指导市场经营户做到亮照亮证经营、明码标价、计量器具定期检定，倡导诚信合法经营。培训与实践相结合，提升市场管理水平。根据农村大集需求，举办大集规范管理、食用农产品快检技能等多场培训会，提升市场管理人员业务技能和管理水平。属地市场监管所派驻专人现场指导大集管理工作人员完善“一户一档”“日管控、周排查、月调度”等资料，细化大集管理制度，促进整体管理水平提升。