大众网记者 张天力 枣庄报道

　　近日，文化和旅游部办公厅、工业和信息化部办公厅、民政部办公厅下发《关于公布2024年智慧旅游适老化典型案例的通知》，公布了全国9个入选案例名单，“台儿庄古城以智提质助力老年人畅游无阻”入选2024年智慧旅游适老化典型案例，也是山东省唯一入选案例。

　　近年来，台儿庄区坚持“以游客为中心、以市场为导向”的理念，立足实际，高标准建设台儿庄全域旅游暨智慧古城项目。台儿庄古城景区以智慧旅游为突破，实现了智慧营销、智慧服务、智慧管理的智慧旅游新形态。“一部手机游古城”，将游客出行的吃住行游购娱等要素，整合到古城智慧旅游平台，老年游客用手机就可以解决出游前、中、后的各种问题。

　　为更好服务老年游客群体，景区推出全国60周岁以上老人，免费游览；为了让老年人游览古城更加“安全、便捷”，古城不断优化完善无障碍通道便捷快速入园、导览与多媒体发布系统，保证服务全方位、无死角监控时刻关注游客动向、人脸识别系统保证快速定位、报警呼叫应对突发情况、“救命神器”AED全覆盖等服务设施，为游客尤其是老年群体提供便捷旅游服务，极大提升了老年游客的体验度和满意度。2023 年接待游客 802.4 万人，其中 60 岁以上老年游客约占 13.22%。

　　一是智慧服务，让老年游客游得“舒畅”。推进实时分流预约、无接触式快速扫码、电子化购票、刷身份证及刷脸入园等服务，60周岁以上老年游客无需提前进行预约购票，刷身份证即可现场预约入园；在每个入口设置无障碍智能检票机，不方便携带证件的老年游客通过信息采集即可快速入园。整合旅游信息资源，游客利用智慧文旅平台即可享受景区信息查询、门票预订、路线定制、客流提醒、语音讲解、投诉建议等服务，并推出大页面、大字体、大图片，设置简单导览界面，保障老年游客浏览无障碍。推出线上实景地图，设置食宿购物、休闲娱乐、救助咨询等定位向导功能，并为游客提供公厕、著名景点等关键部位的位置和客流等信息；针对部分老年游客不熟悉智能手机使用、游览易迷失等问题，设置100余处景区导览图方便快速定位，并利用多媒体屏和IP音响广播随时发布景区内相关信息，为老年游客提供更加直观的景区消息。

　　二是智慧管理，让老年游客行得“顺畅”。设置人脸识别系统、高空瞭望点和高清视频监控，对走散或迷失的老年游客以及遗失物品进行图像识别并精准定位寻找；景区设置一键报警柱，与景区视频监控系统、语音广播系统联动，并与公安系统并网相连，实现“警景联动”，老年游客如有求助需求，通过求助按钮即可直接语音寻求帮助。布置水域警戒相机，对越过水域警戒区的画面实时抓取，及时发出闪光和语音警告，并反馈给后台，提醒景区进行现场处置。安装客流监测摄像机和巡航无人机，实时采集客流数据并建立客流分布热力图，有序疏导游客；智慧系统通过对游客的网页浏览搜索、门票预订等数据进行客流分析，并与交通、气象、公安、文化等公共部门进行信息资源互联互通，方便做好接待预案，避免出行拥堵。

　　三是智慧营销，让老年游客玩得“欢畅”。利用智慧古城云平台，分析掌握游客需求信息，并根据分析结果研发旅游产品，及时向目标群体投送旅游资讯，例如向老年游客开展养生度假、休闲采摘等旅游产品，推动供需精准对接。挖掘老年游客喜好，深入挖掘非遗资源，实施鲁南皮影、柳琴戏等数字再现工程，推动地方特色、传统艺术与数字场景与现代创意产业融合。着力打造“5G+智慧景区”，率先在全省为游客提供5G+VR“全景华服”演出服务，推出“VR畅游古城”活动，不方便外出的老年游客等群体足不出户，通过微信平台即可360度体验到沉浸式智慧旅游服务。

　　下一步，台儿庄区文化和旅游局将始终坚持把老年人需求放在首位，增强老年人出游的获得感、幸福感。在具体工作中，坚持微笑服务、细微服务、个性化服务，以“不让一个游客在台儿庄受委屈”的服务口号，全面提高老年游客的舒适度、便捷度和满意度。在软件方面，持续优化提升智慧景区及应急指挥平台建设，不断加强在智慧管理、智慧服务、智慧票务、智慧营销等方面的建设与提升。为老年游客提供更加贴心、便捷的智慧文旅服务，让每一位老年游客都能在台儿庄留下美好回忆。