大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　巨野农商银行始终坚守服务地方经济的市场定位，以“精准对接、精细服务”为导向，针对存量客户、重点行业客户、特殊客户群体的不同需求，优化服务模式、创新服务举措，持续做优客户基础工作，切实提升客户满意度与黏性。

　　聚焦存量客户，做实精细化维护

　　该行以分岗管户为核心，强化存量客户维护工作，为每类客户明确专属管户责任人，及时推送适配的金融产品与服务信息。同时，该行利用每日晨夕会通报管户进度与成效，督导工作人员运用智慧营销系统精准对接客户金融需求，实时跟进客户反馈，通过“专人负责+系统赋能”的方式，提升全员服务积极性，确保存量客户服务无遗漏、需求有响应，进一步夯实客户基础。

　　聚焦行业客户，强化精准化对接

　　针对重点行业客群，该行创新服务场景、拓宽宣传渠道。依据重点行业服务方案，梳理行业客户清单，依托“金融村长”驻点办公模式，定期深入乡村开展“金融知识宣讲”“金融夜校”等活动，针对行业特性普及金融政策与产品。同时，结合地方文化活动、惠民服务等场景，现场宣传存贷款业务，为有需求的客户即时办理开户、贷款咨询等业务，实现行业客户服务精准触达。

　　聚焦特殊客户，提供暖心化服务

　　该行关注特殊客户群体需求，打造有温度的金融服务。针对农村留守妇女等群体，在网点厅堂与乡村社区开展“金融微沙龙”“知识小课堂”等多样化活动，通过线上邀约、线下组织的方式，提升客户参与度与认同感；针对高龄、行动不便的客户，建立“绿色通道+上门服务”机制，并同步普及防电信诈骗、反假币等金融知识，以贴心服务赢得客户信赖。