“自从俺们社区有这个‘小河在线’以后，有了问题就打一个电话，社区就会马上找人上门来给俺们解决。”月河社区居民王娟说道。为解决居民诉求，邹平市黄山街道各个社区创新推出特有的服务热线，并同时实行 “瞬时响应” 机制。只要居民拨打热线提出需求，社区工作人员便会依据特有的热线服务机制，迅速行动，将群众的需求高效转化为实际行动。

“网格化管理”精准捕捉民意，提升基层治理效能在黄山街道的政苑社区，通过强化网格队伍建设，吸纳了包括退休老干部、毕业大学生以及社会组织在内的多方力量，成功构建了6支志愿服务队。这些队伍常态化开展走访活动，形成了由“社区网格-小区网格-楼栋网格”构成的精细化服务网络体系，精准捕捉并回应居民的多样化需求，真正实现了 “未诉先办”。

“我家楼栋的网格员小张，隔三岔五就来家里问问有啥需要帮忙的，有次我发现楼道里的灯泡坏了，就随口提了一句，没想到第二天他就给换上了，真是贴心！”社区居民王瑞欣满脸笑意地说道。截至目前，政苑社区已入户走访2672户，收集到充电桩建设、环境治理、物业管理等60余条问题以及36个微心愿。这一网格化管理模式的实施，不仅提升了基层治理的效能，更让居民们切实感受到了社区的温暖和关怀。“阳光透明酬金制”破解物业难题，创新基层治理路径面对物业费收支不透明、物业矛盾突出等热线投诉集中问题，黄山街道坚持以党建引领物业发展，创新推广“阳光透明酬金制”物业管理模式。该模式以和润家园、世纪花园小区为试点，通过公开透明的物业费收支管理，有效解决了物业与居民之间的信任危机。世纪花园的居民李昌宾对此赞不绝口：“以前我们对物业费的使用情况一无所知，现在好了，每一笔收支都公开透明，我们心里也踏实了。”自实施以来，物业费收缴率从不足60%大幅提升至90%以上，物业矛盾纠纷减少了90%。这一模式的实施，不仅大幅提升了物业费收缴率，还减少了物业矛盾纠纷，为社区内其他小区提供了可借鉴的范例。

“热线服务机制”高效响应诉求，增强基层治理效能黄山街道黄西社区通过精心打造的社区热线服务机制，不仅快速响应居民的各种诉求，还以此为契机，推动了社区治理的全面升级。面对新城中央小区东门车牌识别系统无法识别新能源汽车的问题，社区接到热线工单后，迅速行动，协调物业在极短时间内完成了门禁系统的升级更换，确保了居民出行的便捷与安全。通过建立矛盾隐患排查机制，实现了矛盾纠纷的早发现、早介入、早解决。小区网格员和物业服务企业紧密配合，每月上报矛盾隐患排查表，确保问题在萌芽状态就被化解。同时，社区还实施了“四个半小时”处置机制，形成了“全闭环管理”工作运行机制，确保群众的诉求能够得到及时、有效的回应。黄山街道的社区热线服务这一“绣花针”，不仅细密缝合了基层治理的千头万绪，更以实际行动诠释了“以人民为中心”的发展理念。黄山街道党工委副书记张润泽强表示：“从网格化管理的深度推进，到‘阳光透明酬金制’物业管理的创新实践，再到热线服务机制的全面升级，每一步都凝聚着街道与社区对居民需求的深切关怀和高效回应，这是基层治理现代化进程中的一个缩影，在这之后要基于新时代背景，不断探索与创新，持续推进社区和谐、居民满意的良好局面。”通讯员宋红倩 任潇