大众网记者 张艺珅 通讯员 李铮 刘亚特 淄博报道

　　“他们耐心细致讲政策说规定，劝导个别业主不能用飞线给电动车充电，还在如何做好服务工作上帮小区物业公司出谋划策，工作做得很细致……”这是淄博市张店区齐悦国际小区业主对淄博市城市管理局工作人员的认可。

　　小区不大，但需要步步丈量；小区虽小，却事关家家户户。今年以来，淄博市城市管理局认真践行“建设美丽和谐小区，打造人民满意物业”的工作理念，推行并不断创新“行走的物业”工作机制，推动服务重心下移、管理工作下沉、主动服务升级，通过绣花般的细心、耐心、巧心提高全市居民生活小区物业管理服务水平。

　　扑下身子察民情，竖起耳朵听民声；不做“办公室盆景”，要做“居民小区的劲松。”“小区门禁开启的时间有点短，老人动作慢一点就容易碰到，能调调开启时间吗？”记下了，我们尽快联系物业技术人员调试门禁开合时间。“最近有邻居午休时间在装修，噪音影响休息，能帮忙去劝一下吗？”您放心，我们立刻派人上门告知。

　　捡拾垃圾、规整车辆、清除乱贴乱挂等……自今年4月起，该局物业专班工作人员开展“一线行走，小区办公”活动，每天早上7点至8点半，全员参与，到中心路、南京路、人民路等重点生活小区开展巡查，内容包括市容秩序、环卫保洁、车辆乱停乱放等问题。对于动态的小微环境问题，第一时间随手处置；对于基础设施损坏、绿地苗木枯死缺失的复杂问题，则通过“e淄博”智慧物业管理平台转办解决。这种“马路办公”不仅拉近了城管与市民的距离，也让问题的解决更加及时、高效。运行半年来，通过“一线行走”共发现整改各类问题6723件。

　　披星戴月，做居民“盼”的事；刨根问底，抓群众“怨”的事；敢涉险滩，解百姓“难”的事。小区物业管理问题涉及群众生活的方方面面，根据群众的反映和日常工作实际，今年6月份，市城市管理局物业专班又将“行走的物业”机制在时间上延伸了两个时间段。即在八小时工作时间之外，每天晚上7点至10点，开展夏季生活小区餐饮行业露天烧烤问题集中巡查整治，联合市场监管、环保等部门一体式整治露天烧烤、环境卫生、油烟噪音扰民等问题。同时联合消防部门每天晚上11点至次日2点，针对电动自行车飞线充电、进楼道地下车库违规充电等问题，专门组建夜查专班，重点对张店区、高新区、经开区等主要50个住宅生活小区进行巡查，发现整改隐患问题1250处，彻底整治“飞线”顽疾，让小区“无线”美丽。

　　办公室里抓谋划，居民小区解民忧。“行走的物业”机制，目的是解决群众所想所需所盼，注重从行走中发现问题，采取行之有效的解决措施。机动车辆乱停乱放、电动自行车随意充电可以说是生活小区的顽疾，以往通过执法检查、劝导等方式，只能暂时缓解问题，不能从根本上解决问题。在行走过程中，工作人员通过与社区党委、物业公司、业委会、居民代表座谈交流，听取群众意见，召开业主恳谈会、举办物业开放日、走进市广播电台“物业直通车”栏目等活动，在居民生活需求、消防安全、小区环境等多种因素之间找到平衡点。确定对20个小区原有的71处停车场进行扩建，利用小区闲置土地新建电动自行车停车棚1607处，增加充电端口38270个，电梯阻车器4420台。同时宣传号召小区机关企事业单位居民电动车满电回家，不挤占小区充电资源，有效解决小区居民机动车和电动车停放难的同时，也缓解了电动自行车充电难题，大大降低了市民消防隐患方面的投诉。仅半年的时间，居民小区月均投诉量就下降了79.4%。

　　城市管理的高效与精细，常常体现在对细节的关注和对民生的呵护上。主城区老旧小区东城华府和齐馨雅苑小区周边商超、市场较多，小区经商的居民经常把物品堆放在楼道里，给消防安全疏散带来极大的隐患。发现这一问题后，联合社区党委、物业企业组织开展了“清洁楼道”面对面劝导行动，通过宣讲楼道堆物的危害，可能带来的法律后果，呼吁居民共同在倡议书上签字。通过居民自发讨论，超过70户居民在倡议书上签字，形成了符合各个楼栋实际情况的“文明公约”。短短一个月的时间，困扰居民多年的这一顽疾得到彻底解决。

　　“用脚步丈量城市，用真情服务群众。我们通过‘行走的物业’，在重点工作推进上多听一听群众在关注什么，在提升物业服务水平上多问一问群众真正需要什么，着力打造‘行走的物业、温情的服务’淄博物业工作品牌，全面提升群众幸福感。”淄博市城市管理局物业工作部门负责同志说。

　　使命如磐，唯有用实践作答；重任在肩，唯有靠实干开路。走过的路，脚会记得；经历的事，心会记得。鲁中大地一个个美丽生活小区的风景，不在城市的繁华里，而是在淄博城管人奋进的脚步里，在他们流淌的每一滴汗水里。时光的流转中，始终不变的是他们追梦的身影和情怀，只要坚持在路上，梦里能到达的地方，总有一天脚步也能到达。