大众网记者 刘陶然 通讯员 高艺林 菏泽报道

　　近日，建行菏泽郓城水浒支行网点迎来一位年近八旬的老奶奶，老人因听力衰退，前来办理养老金支取业务时沟通十分不便。

　　大堂经理见状立即上前搀扶老人到爱心专座就座，考虑到老人听不清，便取出网点常备的沟通手写板，用清晰的大字逐行写下业务流程、所需材料及注意事项。遇到老人疑惑的地方，经理一边放慢语速耐心复述，一边配合手势细致演示，还特意拿出放大版单据供老人核对。在办理过程中，工作人员全程保持微笑，主动为老人递上热水，待信息确认无误后，快速为其办结了业务。

　　“你们的服务太贴心了，不然我真不知道该怎么办。”业务办完后，老人紧紧握住经理的手连连道谢。作为深耕本地的金融网点，建行菏泽郓城水浒支行始终聚焦老年客户需求，常态化配备老花镜、手写板等适老设施，推行全流程陪同服务。未来，支行将持续深化适老服务举措，用细心、耐心、暖心的服务，为银发群体筑起便捷、安心的金融港湾。