为贯彻落实国家《关于进一步优化支付服务提升支付便利化的意见》及中国人民银行淄博市分行工作部署，切实践行“支付为民”的理念，淄川农商银行积极响应，迅速行动，多措并举，切实满足老年人等群体多元化、个性化支付需求，助力支付便利化环境建设。

建立快兑机制，打通现金支付堵点。近日，淄川农商银行开发区支行营业室接待了一位耄耋老人，老人在柜台取完钱后小心询问：“闺女，能不能帮我把这100元换成零钱啊？大集上骗子多，带着赶集不方便。”说着便将100元纸币递进来，我行工作人员立即拿出事先准备好的100元规格的“零钱包”，当面清点无误后递给老人。袁阿姨接过“零钱包”，激动地说道：“你们农商银行的服务就是好，这零钱包赶集用真是太方便了！”

近期，淄川农商银行充分借助营业网点众多、辐射范围广泛的优势。以48家营业网点为主阵地开展“零钱包”推广工作，各网点日常均配备100元、200元两种规格的“零钱包”10个以上，并对有特定需求的客户提供定制化零钱包服务。同时建立零钱包快兑机制，通过开通绿色通道，实现客户到网点“即来即兑”，有效减少客户等候时长，保障兑换速度。

打造适老金融，提供暖心服务体验。“像我们这些上了年纪的人啊，最怵头跑银行了。每次多亏了小白帮忙，要不像我这种连智能手机都不会用的人，可要被愁坏了。”太河镇东峪村村民张大爷激动地说道。

近年来，淄川农商银行持续优化金融服务模式，为老年客户提供暖心服务体验。通过设置“老年人爱心专席”“老年人优先”标识，配备老花镜、医药箱、雨伞、轮椅等便民设施，营造温馨的服务环境，方便老年客户使用。针对老年客群金融需求，厅堂服务人员手把手协助老年客户使用智慧柜员机、手机银行、自助取款机办理金融业务，全方位提升适老化支付服务体验，实现老年客群金融服务便利。

优化开户流程，提升账户服务水平。“在农商银行开户很方便，从电话预约、上门核实，到业务办理，服务真是高效又周到！”绿和旅游服务有限公司王总激动地说道。

近年来，淄川农商银行始终坚持以客户为中心，优化开户流程，稳步提升账户开立服务质效。一是畅通开户预约渠道。通过“线上+线下”相结合的模式，方便具有开户需求的企业及小微商户及时进行开户预约。二是积极做好沟通提示。柜面人员提前向开户需求客户明确所需提供的各项资料及填写要求，确保开户资料符合账户管理要求，避免反复提供。三是提高尽职调查效率。以支行为单位成立尽职调查小组，内外勤通过加强流程协作配合，在客户开户前提前完成尽职调查流程，提高业务办理效率。

下一步，淄川农商银行将持续深化支付服务场景建设，不断丰富支付服务供给，提升支付便利化工作质量和水平，以实际行动践行“支付为民”的服务理念，为金融服务社会民生注入更多的“农商温度”。（金原野）