处理矛盾、化解纠纷是社会治理的重要工作。邹平市焦桥镇积极创建简洁化、集约化、优质化的多元矛盾纠纷化解机制，着力打造“跑一地”全面受理、高效率接诉即办的“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，统筹各类资源，增强整体合力，让群众在“少跑腿”的情况下尽快解决“烦心事”。

提升阵地建设，服务流程“简洁化”

焦桥镇将综治中心升级打造成“只进一扇门、最多跑一地”的“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，整合综治、信访、司法、派出所、社区办公室、人社所、民政等部门，设置接待分流、社区矫正、法律咨询、人民调解、轮值窗口、法庭立案6个诉求受理窗口和专业调解、分析研判、仲裁法庭、事件回访、心理服务等5个功能区，形成“力量一站式汇聚、资源一站式共享、工作一站式融合、矛盾一站式解决、服务一站式为民”的工作平台。

“我们对上承接市中心流转任务，对下指导村居化解群众诉求，调配各方资源力量，解决好群众的烦心事、操心事。集成党群服务中心、便民服务中心、警务工作站、律师服务站等功能，依托网格化服务管理体系，快速高效为群众提供优质服务，让问题有个解法，让群众不留遗憾，真正实现纠纷‘一站式接收’。”焦桥镇党委副书记、政法委员刘国贞说道。

畅通诉求渠道，服务事项“集约化”

群众上门“来访”。焦桥镇矛盾纠纷调处化解中心全面接收群众来信来访，对群众提出的各类事项统一登记受理、当场分类交办。实行领导干部公开接访，设立“两代表一委员”接待听证室，接待群众上门来访，现场解决矛盾问题。

网格入户“采集”。焦桥镇选派70名专职网格员、149名公益岗人员担任网格协管员，组建63支志愿服务队，每月开展“入户走访”“民主议事”“百姓夜话”等活动，建立网格居民微信群98个，各类诉求问题由网格员整理汇总上报。

干部下沉“摸排”。焦桥镇每年开展“驻村蹲点月”大走访大排查大提升活动，摸清群众急难愁盼的各类诉求，逐条进行整改，巩固“我为群众办实事”实践成果。

线上渠道“汇聚”。畅通“政务服务热线”信息收集渠道，认真办理热线投诉诉求，提高为民服务水平，创新社会治理，维护诉求人合法权益 ；推广应用“全科大网格信息管理系统”，动态收集汇聚群众网络留言，实现网上网下矛盾纠纷全掌握全处理。

重塑工作机制，服务结果“优质化”

焦桥镇矛盾纠纷调处化解中心将收集的群众诉求实行分级分类流转处置，简单案件站所办，复杂案件联合办，疑难重大案件提级办，办理进程中心实时监督查看，办理结果由群众评价，不满意的驳回重办。“分级分类、一站统管”的即接即办派单式问题化解工作机制，实现问题“闭环处置”，切实做到守土有责、守土尽责，打通服务群众、化解矛盾的“最后一米”。

“针对拆迁、劳资、停水等易发纠纷，我镇矛盾纠纷调处化解中心打造了品牌调解工作室，实现人民调解、司法调解、访调对接无缝衔接。”焦桥镇党委副书记、镇长韩志国对记者说道。

焦桥镇将持续完善“一站式”矛盾纠纷多元化解机制，把矛盾纠纷发现在基层、吸附在基层、化解在基层，焦桥镇党委书记王平介绍道，不断探索和发展新时代“枫桥经验”，用心用情排难解纷，唱响平安和谐的“主旋律”，让人民群众的获得感更加充实、幸福感更可持续、安全感更有保障。