大众网·海报新闻通讯员 马月珍 王超 济南报道

　　1月14日上午，郓城县人民医院党委委员、工会主席樊金蓉一行到山东省立第三医院参观学习“互联网+护理服务”工作。山东省立第三医院副院长张勇、护理部主任马月珍、智慧医疗工作部主任朱兴国、手术室护士长王超等陪同交流。

　　记者了解到，山东省立第三医院自2014年开始开展延续护理服务，近年来医院上门延续护理服务500～1000余人次/年（更换胃管占56%，更换尿管占22%，伤口换药占15%，PICC换药占7%）。

　　为给百姓提供获取医疗健康服务更加方便快捷的途径，改善传统延伸护理服务存在服务效率低、护患安全无法保障、护理服务半径小、护士利用碎片时间服务，百姓服务不能得到保障等问题，医院基于作为山东省首家互联网医院试点单位、首批获批的互联网医院、首家互联网医药联合体、首家处方共享平台、山东省医学会“互联网+医疗健康”分会主委单位、拥有医学人工智能联合研究中心成立等强大技术及平台的支撑下，先行先试，积极优化延续护理服务流程。

　　在省内率先借助于互联网医院平台开展了“互联网+护理服务”；率先与第三方互联网信息技术公司合作，联合开发“互联网+护理服务”APP，并在山东省护理学会的支持下在国内率先牵头成立省级“互联网+护理服务”专业委员会，成为主委单位。

　　牵头起草《“互联网+护理服务”规范山东省地方标准》提交行政部门待获批，模式作为国家卫生健康委人才交流服务中心互联网+医疗健康人才培养项目进行推广，运行经验在山东省护理部主任大会、山东省“互联网+护理服务”大会等学术交流会议中进行分享，研发共建的APP“九州优护”在省内多地市推广使用，目前在泰安、聊城、济南、临沂、烟台、潍坊、淄博、菏泽等地落地推广，周边1300名用户受益。

　　网约护士，如何开展？

　　山东省护理学会理事长刘玉芹认为，山东省开展“互联网+护理服务”政策引领，势在必行，山东省老龄化程度较高，社区和居家养老护理等服务供不应求为“互联网+护理服务”提供了发展机遇与发展空间。目前山东省的优势医疗护理资源缺乏且分布不均、多集中于三级医院，为更好促进医疗护理资源的合理分配，落实分级诊疗要求，促使优质护理资源流向基层，充分发挥大型医院优质护理资源的帮扶带动作用，提升基层护理服务能力，为群众提供个性化、差异化的护理服务，山东省亟需开展“互联网+护理服务”。

　　山东省护理学会秘书长郭明兴认为，“互联网+护理服务”用更便捷、更经济、更高效的方式让群众得到最优质、最及时的护理服务，以“人民健康”为中心，实现不同区域间护理技术资源和服务的共享，不断满足人民群众多样化、多层次的健康需求。工作开展必须明确提供主体及基本条件，明确服务项目，完善服务流程，完善监督体系，加大复合型人才的培养并做好宣传与推广。

　　山东省立第三医院院长、中国现代医院管理智库智慧医院建设专家、山东省医学会“互联网+医疗健康”主任委员吕涌涛认为，“互联网+医疗健康”工作的开展，关键要建立和完善科学的、充满活力的运行机制，机制能够体现责任划分、决策实施、质控监管、宣传运营、考核激励、多方合作等方面。工作的开展要有医院层面的支持，省立三院率先成立了以院长为组长，分管院长为副组长的互联网医院领导小组；专兼职互联网医护团队共630余人，负责互联网诊疗活动；成立智慧医疗工作部，统一协调，各职能科室明确分工，形成工作清单，合力推进互联网医疗工作；建立了管理、运营、医护、技术四个团队，《互联网医院诊疗服务行为规范》立项，为先行先试支持保障。

　　山东省立第三医院副院长、康复护理院院长张勇认为，开展“互联网+护理服务”工作必须首先解决护士人身及职业安全问题，医院合作共建的APP实现了服务全过程GPS监控、视频监控、全程录音、手机一键报警与保险股份有限公司达成战略合作，免费为护士、患者双方投保意外综合险，额度高达30万；医院建立了护士培训及风控质控体系，对服务人员资质由医疗机构与第三方平台双审核保障资质及培训质量，建立居家护理服务SOP，建立人员管理、订单管理、订单审核、订单统计、投诉管理；严格管理保证患者信息安全。

　　负责山东省立第三医院“网约护士”管理的护理部主任、山东省护理学会“互联网+护理服务”主任委员马月珍认为，省内目前仍需要成熟模式的大力推广，从接待的几十批学习单位的沟通中了解到，不少单位的管理者对“互联网+护理服务”开展的具体工作内容、监管、质控、价格及耗材管理非常茫然，成熟模式的推广有利于让从业护士少走弯路，快速让更多山东百姓安心受益。

　　下一步，关注网约护士分专业、分层级的培训和管理，完善高效、安全的整体服务流程和标准，是提高服务安全与服务品质，提高用户体验的重要保障措施。结合出院后延续护理、居家养老护理等需求，山东省立第三医院作为山东省“互联网+护理服务”主委单位，将着力进行相关服务项目创新的研究，进一步完善网约护士运行机制，凝练服务内涵，提升服务品质，从而满足病人全周期、全方位的服务需求。