12345政务服务热线工作情况的通报

　　（2021年1月）

　　2021年1月，市12345政务服务热线共受理群众诉求74885件，同比增长66.54%，环比增长13.29%；转交有关部门单位办理29349件，环比增长10.47%；按时办结率为99.95%，环比增长0.22%；群众满意率为94.98%，环比下降0.25%。

　　卫生防疫、供暖、消费维权、物业管理、拖欠工资五个方面诉求量较大，占诉求总量的33.67%。

　　1.卫生防疫，共受理7365件，占10.81%。主要涉及疫情防控等方面。

　　2.供暖，共受理6085件，占8.93%。主要涉及温度不达标、停暖、供暖设施维修等方面。

　　3.消费维权，共受理4160件，占6.11%。主要涉及商品质量不达标、售后服务不到位及退换货等方面。

　　4.物业管理，共受理2950件，占4.33%。主要涉及物业服务、维修资金和停车位收费等方面。

　　5.拖欠工资，共受理2383件，占3.49%。主要涉及建筑公司、包工头等拖欠农民工工资和企业拖欠职工工资等方面。

　　滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

　　2021年2月10日

　　2021年1月市12345热线承办单位办理情况统计表

　　（按群众满意率排序）