大众网·海报新闻记者 侯晓 程洽洽 杨潇潇 聊城报道

　　3.15即将来临，消费开始成为热门话题。其中，电视购物是一大“吐槽”热门，消费者在电视购物过程中，经常会掉进无良商家布下的“陷阱”，让人防不胜防。而事后，消费者又陷入维权难、维权成本高的尴尬境地，最终的结果是，消费者自认倒霉，无良商家则躲在暗地窃喜。

　　几千元的商品“免费送”？

　　“免费送！对，您没有听错！是免费送！”打开各大电视购物频道，您经常会看到一个主持人扯着嗓子这样喊叫。但果真是免费送吗？果真有“天上掉馅饼”的好事儿吗？不见得。搞不好这就是商家为你布下的“消费陷阱”。

　　家住聊城市区的陈先生向大众网·海报新闻记者讲述了去年他的一次电视购物经历。去年4月，他从某电视购物频道看到正在宣传一套价值近两千元的“名酒”。只要拨打电话，就有机会免费领取。这让陈先生动了心，拨通电话后，陈先生被告知“获得了免费领酒的名额”。

　　按照提示，陈先生留下了家庭住址和联系方式，几天后收到货后被送货员告知要支付500元的运费。考虑到这是价值两千元的“名酒”，陈先生便不假思索地支付了运费。回到家后，陈先生却被他的子女告知，“您被忽悠了。这哪是什么名酒，顶多值200块钱。”

　　这只是电视购物平台惯用的营销套路之一。有的过分夸大商品的功效和使用价值，打着某明星、专家学者代言的幌子；还有的称“货物紧缺，限时抢购”、“电话先打进者先得”等。实际上，推销人员宣传的信息都是被夸大的，有的商品“以次充好”，也不排除是“假冒伪劣”的 可能。

　　被“忽悠”的多为老年人

　　今年1月底，聊城开发区市场监督管理局接到多名消费者投诉，他们通过电视购买的一款洗涤物品与宣传的不符，便要求商家退货，但只能提供快递寄货地址。经工作人员现场核查，这个地址不存在，随后通过快递公司也未找到发货人。后经多次实地查找，才找到发货商。

　　经调查，该公司于今年1月19日与四川绵阳一家百货经营店签订代发合同，合同规定产品为油污净+彩漂粉，该公司接订单后如实发货，消费者反映的虚假宣传一事为四川绵阳销售方所为。开发区市场监督管理局工作人员将该情况告知发货公司后，该公司立即终止了合同，对消费者予以退货。

　　这是一起成功的电视购物处置案例。聊城市场监管部门综合多起投诉案例发现，通过电视购物消费被“忽悠”的大多为中老年人，年轻人基本上没有。为何“受伤”的总是老年人呢？市场监管部门工作人员认为，出现这种现象的原因是多方面的。

　　首先，老年人因为年龄原因，大多行动不便，电视购物看上去很便捷，可满足老年人购物的需求。其次，老年人接受和学习能力较差，不擅长网络购物，经常和电视“为伴”的老年人特别青睐这种消费模式。另外，电视购物中售卖的产品，大多是老年用品，老年人又很看重养生，很容易被主持人煽动性的语言影响到购买欲望。

　　调查显示，即便事后发现被“忽悠”，甚至“上当受骗”，放弃主动维权的人群仍不在少数，主要原因是高昂的维权成本。尤其对老年人来说，辨别能力较差，缺少质疑能力，不擅长保留证据，导致后期维权难度很大。最后，不少老年人经不起折腾，只能吃个“哑巴亏”。

　　【消费提示】

　　如何维权？

　　1、购物时一定要了解销售的主体单位，只有具有相关主体资格的单位才能销售一定的产品，同时也比较有可信度；

　　2、一旦决定购买某种产品时，一定要问清所购产品的产地、厂家、质地和含量成分等，不要被低价或各种承诺所诱惑。不要贪小失大，不要轻信商家所打出的低价广告，对售价远低于市场同类产品的广告要小心对待；

　　3、是要仔细检查货物是否符合要求，遇到和平时快递投递方式、收快递费方式等不同的情况，要谨慎处理，不要轻易付款。对于货物先付款后验货的不合理要求，要坚决拒绝购买；

　　4、是如果真的不小心被骗，要及时向相关部门投诉或举报，切实维护自己的合法权益，不要让不法分子得逞。

　　如何退货？

　　电视购物货到付款，消费者可以选择不签收退货，或者在签收单上备注“不喜欢”、“不满意”等理由拒绝签收。

　　1、货到付款的东西，如发现与宣传不符，可以直接拒收，不要和快递员过多争论。

　　2、商家即是要搞货到付款，就说明商家已承认货到付款时买家拒收的风险，否则搞货到付款还有什么意义呢，所以，不用担心负什么责任。

　　3、很多电视购物，货到了不要，对方会电话骚扰、恐吓你，请你无视，不要理会，直接挂电话就好。

　　4、在交易没有最终完成之前，消费者有权随时取消交易，如卖方说是恶意订购，说要告，请不要理会，不要辩解，亦不必担心，根本没有法院会受理这样的案件的，也没有相关事件打官司的先例。

　　【线索征集】

　　“3·15国际消费者权益日”就要到了，消费一直是人民群众最关心的话题。您遇到过不合理的消费条款吗？您在维权中碰到过不良商家吗？经历过哪些行业的“潜规则”？为保障消费者的合法权益，“大众网快快帮”新闻栏目特别推出3·15曝光台，聊城网友可扫描下方二维码进行报料！