大众网·海报新闻记者 王观博 德州报道

　　3月9日，2021消费维权年主题宣传活动新闻发布会暨3·15纪念活动筹备会议召开。德州市市场监督管理局四级调研员孟戬就2020年消费维权、投诉受理、商品抽检等工作进行信息发布。大众网·海报新闻记者从新闻发布会上获悉，2020年，德州市通过投诉热线、网络平台等渠道共受理群众消费投诉共计46789件。

　　2020年，全市市场监管系统及消费者权益保护机构紧紧围绕市委、市政府的总体部署，以保护消费者合法权益为宗旨，认真履行法定职能，在受理消费者投诉、正确指导消费、宣传普法教育、打击假冒伪劣、切实保护消费者合法权益和整顿规范市场经济秩序方面做了大量卓有成效的工作，各项工作取得了积极进展。

　　2020年全市通过投诉热线、网络平台等渠道共受理群众消费投诉共计46789件，为消费者挽回经济损失共计390.06万元。商品类投诉问题主要集中在群众日常生活中购买的一般食品、服装鞋帽、家用电器及通信设备、家居用品、交通工具等群众生活日用产品上，投诉反映主要问题分别为：商品质量问题；商品标示、广告问题；售后服务及退换货问题等。服务类投诉问题主要集中在餐饮和住宿服务、生活社会服务、文化、娱乐体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务等领域，投诉反映主要问题分别为：服务与商家承诺或宣传不相符；价格争议问题；预付款退还问题等。

　　2020年“双十一”期间，全市网络市场交易额为2.23亿元。市场监管部门共监测了包括淘宝、京东、天猫、苏宁、国美等电商平台的全市辖区内网络店铺14524家，涉及商品84.61万件。网络商品交易额行业分布中，家居用品行业交易额居第一位，为0.5亿元；服饰鞋包行业交易额居第二位，为0.41亿元；食品酒饮行业交易额居第三位，为0.34亿元。全市各级市场监管机关对网络市场的监管力度不断加大，确保各类网络经营者严格遵守《电子商务法》《网络交易管理办法》等法律法规的规定，守法经营，诚信经营。

　　此外，会议还对3·15纪念活动筹备情况进行了相关部署。本次活动围绕消费年主题，立足主业职能，设置咨询服务台，发放宣传材料，宣传消费法律法规和科学消费知识，接受消费者投诉咨询。各诚信企业、放心消费示范单位，展示企业形象，宣传承诺、践诺内容，举办优质商品鉴别展示等活动，活动将于3月15日上午8时30分至11时30分在德州市中心广场附近，湖滨中路两侧举办。目前，本次活动正处在积极筹备阶段。