大众网·海报新闻见习记者 韩鑫 通讯员 王飞 日照报道

　　近年来，五莲县中医医院以增强医疗服务水平为核心，以规范管理为抓手，以提升中医药服务内涵为工作重点，不断提高专科建设综合实力、拓展医疗业务服务总量、推行精细化管理等工作，医院学科建设有序推进，中医特色持续加强，专业技术队伍不断壮大，医院整体工作呈现快速发展的良好态势。

　　加强专科建设 带动医疗技术提升

　　在抓好疫情常态化防控工作的同时，医院努力加强临床科室和重点专科中医能力建设，强力推进中医药技术应用，运用传统中医药在疾病预防、治疗中的优势，开展各种灸法以及拔罐、刮痧、耳尖放血、穴位贴敷等中医治疗项目。加快推进微创医疗技术开展，利用腹腔镜、椎间孔镜、关节镜、宫腔镜等设备，开展多种类微创手术，不断提高医疗技术水平。完善医疗质量管理体系，医院内部业务学习和培训进一步规范、严格。医院在医疗核心制度的学习培训和考核工作基础上，持续开展了中医药基础知识、中医病历书写规范、心肺复苏等急诊急救知识培训考核，完善和制定医疗技术准入与动态管理制度等多项医疗技术管理制度，加强临床路径管理工作，提升医疗管理水平。同时坚持“请进来、送出去”的办法，先后选派多名医护人员到上级医院进修学习，邀请上级医院专家团队来院坐诊交流，专科建设继续呈现出良性发展。

　　推行优质护理 健全护理质控体系

　　深化优质护理服务工作，不断优化护理工作流程，健全护理质控体系。进一步挖掘和发挥中医护理优势，突出中医特色，提高护理服务综合能力，全院优质护理覆盖率达100%，严格实行病区出入人员管理制度、探视人员及陪护人员管理制度，上线移动护理、护理管理系统，规范护理工作的管理，继续落实6S精细化管理，每季度组织住院患者满意度调查，满意度达97.85％。护理质量管理方面，修订护理目标管理方案、质控计划、夜查房计划，不断健全完善质量评价标准，与护士长签订目标责任书，实行目标管理；成立6个质控小组，进行二级质控；每季度举行护理不良事件讨论分析会，对每一例护理不良事件护理部均进行了追踪整改及讨论分析。积极开展中医护理技术项目，2020年共计开展中医技术实施69550人次，较2019年增加12.2%。

　　优化服务模式，提高群众满意度

　　创新管理和优化服务模式，继续规范临床用药管理，控制药占比。持续提升医院信息化管理能力和服务效率，打造为民服务信息化平台，完善微信服务平台、医健通、预约挂号、线上门诊、电子健康卡、医保目录改造，完成结构化电子病历、门诊电子病历等系统的上线运行，提高了工作效率；推行医疗电子票据，规范结算缴费；开通多种挂号缴费渠道，缩减排队等候时间，让患者就诊更舒心、更顺心；增加上线刷脸支付、便民充电宝、便民轮椅等设施，更好的服务患者；开辟网上诊疗预约、病案预约复印等服务。公开服务流程、服务承诺、医疗收费、药品价格等；在病区、门诊等醒目位置公开监督投诉电话，设置投诉箱；购置轮椅，随时供患者免费使用；设置满意度评价系统，全面畅通意见反馈渠道，提高群众满意度；新增停车位216个，解决群众停车难问题；改造墙体保温层，规划院内标识标线；新增3台叫号机,方便患者就医就诊，提升医院健康服务水平。