大众网·海报新闻记者 刘印红 枣庄报道

　　3月12日上午，枣庄市政府新闻办、枣庄市市场监督管理局、枣庄市市场综合服务中心召开2021年“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会。

　　大众网·海报新闻记者从会上了解到，2020年枣庄市共接收各类投诉举报11480件，已办结11388件，办结率99.2%，企业、群众满意率均达98.6 %以上，共为消费者挽回经济损失101.5万元。

　　数据：五大领域投诉占比高

　　消费者投诉中共计4329件，其中商品类投诉3759件，占消费投诉总数的86.83%。商品类投诉量前五位的是：食品类1284件，占比34.16%;家具用品类433件，占比11.52%;医疗器械类397件，占比10.56%;卫生用品类130件，占3.46%;通讯产品类101件，占2.69%。以上五类投诉占商品类投诉的60.34%。服务类投诉570件，占消费投诉总数的13.16%。服务类投诉中排名前五位的是：互联网服务类78件，占服务类投诉占比13.68%;电信服务类72件，占比12.63%;销售服务类66件，占比11.58%;餐饮、住宿类50件，占比8.77%;教育培训服务类46件，占比8.07%。以上五类投诉占服务类投诉的54.74%。

　　消费者举报中共计7151件，立案查处案件1276件。其中，广告违法行为类5472件，占比76.52%;不正当竞争行为类525件，占比7.34%;侵害消费者权益行为类437件，占比6.11%;违反产品质量法律法规类207件，占比2.89%;直销违规行为类128件，占比1.79%。以上五类占消费者举报的94.66%。

　　投诉举报热点整治情况

　　2020年，全市市场监管部门针对投诉举报数量居前的食品安全、广告虚假宣传、涉疫防护用品价格质量、网络纠纷、产品质量等五大投诉举报热点开展专项整治。

　　一是在食品安全领域，开展以食用农产品为重点，加强肉蛋奶、米面油、蔬菜、水果等日常消费品的执法检查，抓好大型企业、大宗食品和小作坊、小摊贩、小餐饮监管，实施学校食堂安全守护和“清洁厨房”行动，确保舌尖安全。全年共对6409家网络餐饮单位提供者和第三方平台进行督导整改，下线餐饮单位731家。

　　二是开展打击虚假违法广告专项整治行动，借助智能化平台加强对广告发布的实时监测，对监测、检查中发现的虚假违法广告，责令其停止发布并立案查处，及时曝光典型违法广告案例。

　　三是针对疫情防控期间产品价格、质量等方面投诉问题，全市各级市场监管部门开展了防疫用品价格、质量等六大专项治理，共立案查处101件，罚没款1085万元。

　　四是开展“2020网剑专项行动”有效监管网络购物。在全市互联网领域全面整治侵权假冒、虚假宣传、刷单炒信、违规促销、侵犯个人信息等突出问题;并按照线上线下一体化监管原则，实行智慧监管和协同监管，与京东平台对接开通“红盾京通”，实现平台后台数据共享，与淘宝平台实现网上询证。

　　五是强化重点工业产品质量监管。加强家居建材、儿童和学生用品、农业生产资料等产品质量监督抽查，抽检儿童用品、家用电器、服装鞋帽等346批次，抽检批次比去年增加2.4倍，全年全市查办各类产品质量违法案件95件，涉及货值197万元，罚款192万元。