3月11日，威海市“掌上12345”全媒体政民互动平台正式上线啦！作为12345政务服务热线的官方移动平台，它将带给您全新的使用体验，若感兴趣，您可打开看一看。

威海市“掌上12345”平台由威海市12345政务服务热线中心与威海日报社联手、依托Hi威海新闻客户端打造。“掌上12345”有哪些亮点？该如何操作呢？

威海市“掌上12345”上线啦！你的问题可在这里一“手”搞定

威海市“掌上12345”入口设置在Hi威海新闻客户端首页底部中央位置，主页面上方设置5个功能按钮，下方设置2个栏目。

5大功能中，“受理”按钮是群众向12345政务服务热线反映问题的入口，点击进入后，可填写反映问题，也可上传图片，后期我们将继续完善功能，适时推出视频、音频上传功能。

点击“查询”按钮，可随时查询自己所反映问题的进展情况，第一时间获知问题反馈。

“政策问答”中，为您呈现一些热点难点问题的解读，为您提供办事指南，让您多涨知识少跑腿。

点击“排行”按钮，我们将按月发布各级各部门热线事项承办量和办结率等数据排行榜，各部门服务效果，一目了然。

“今日数据”则对应着12345热线各渠道每日受理数据，以及诉求类别等相关数据。

威海市“掌上12345”目前设置有“民声追踪”和“连线一把手”2个栏目。

其中，“民声追踪”栏目集纳呈现群众通过“掌上12345”反映问题的受理和办理情况。市民通过Hi威海客户端“掌上12345”提交问题或投诉后，会通过网络通道直传12345政务服务热线中心，由中心专人负责对接相关部门，做好问题的跟进落实，并将办理情况及时反馈呈现，既为提问者解疑答惑，又为更多市民提供参考。

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“连线一把手”栏目公开发布各级各部门一把手上线接听的新闻报道，如果您有问题，也可在指定时间拨打热线电话与“一把手”对话。“一把手”上线信息也会在这里提前预告，可随时关注。

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与12345政务服务热线其他反映渠道不同，Hi威海客户端“掌上12345”作为威海市政务服务热线的手机端，可实现一站直达，投诉建议直传12345政务服务热线中心，回复直接呈现在客户端页面上，用户可实时查看，并为其他市民提供参考。

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威海市“掌上12345”实现了媒体与政务服务部门的平台互融、数据互联、优势互补，进一步拓宽了群众反馈问题的通道，成为政声民声互动的高效途径。同时，这也标志着我市在探索社会治理新模式，解决城市管理中不精致、不文明、群众不满意问题，服务“精致城市·幸福威海”建设中迈出了坚实的一步。

威海市“掌上12345”依托“Hi威海”客户端平台运行。Hi威海客户端是我市唯一获得国家互联网新闻信息服务许可证、拥有互联网新闻采编资质的APP。截至2020年12月31日，总用户已达52.8万，2020年全年实现新闻流量3.69亿人次，是威海地区用户数最多、影响力最大的移动新媒体平台。（Hi威海客户端记者 朱丽娜）