3月15日上午8:50左右，济南公交东部公司七队女驾驶员王杰，驾驶K163路公交车在唐冶始发站等待乘客乘车时，看到一位80多岁的老人不方便上公交车，王杰赶忙拉好手刹，与车下乘客一起将老人扶上车。

　　为便于照顾老人家，王杰将老人安排到驾驶员身后的座椅，待老人坐好后，她才回到驾驶室。车辆行驶至唐冶西路世纪大道站牌处，王杰同样先拉好手刹，随后来到老人身边，搀扶起他缓缓下车，等老人在站台站稳后，王杰又重新回到驾驶岗位载着乘客继续前行。

　　王杰热情、周到的服务受到乘客赞扬，乘客夸赞驾驶员真是个好司机。有乘客还向前来给驾驶员拍照、说要宣传驾驶员好的做法，王杰连忙摆手说：“这是我们公交驾驶员应该做的。”