3月23日上午，天桥区纬北路街道物管办组织召开物业“12345“工单培训会，街道纪工委书记、监察室主任王子庆，经济发展服务中心主任黄献伟，街道热线办，辖区物业经理，热线办理员参加会议。

　　会上就近期工单处理情况进行了通报，并结合具体案例对工单回复技巧进行讲解培训，下一步，街道将把“12345”热线办理情况作为物业考核的重要指标，共同为辖区居民做好服务工作。

　　王子庆强调，一是要端正工作态度。各物业要切实提升思想认识，以高度的责任感做好热线工作，履行好应尽职责。二是要建强工作队伍。要选拔使用一批站位高、经验足、情况明、能力强的热线处理专员，把业务精干力量抽调到热线工作当中。三是要强化监督问责。街道纪工委将对热线工作长效跟踪监督，对慢作为、不作为的物业进行监督问责，确保热线工作“民有所呼，政必有应”。

　　黄献伟要求，一是转变服务理念。各物业要用好12345这张“晴雨表”，以热线为突破口，解决好群众愁盼的民生问题，不断提升物业管理效能和工作品质。二是规范工作流程。严格执行工单限时办结制，细化工单回复内容，提升工单回复水平，确保工单结果明确、流程严谨、群众满意。三是突出工作重点。要扎实做好工单分析，对急件、难件分类施策，弘扬“快、优、实”的工作作风，全面提升街道热线办理效率和办理水平。