编者按：脚下有泥土，心中有真情，为了真体验、真感受、真表达，获得第一手的主观体验，也为了进一步锤炼提升记者的“脚力、眼力、脑力、笔力”，大众网德州频道特推出“记者视界”专栏，努力“向前一步”，从话筒和镜头的这一侧到另一侧，对各行各业的一线工作者进行体验式采访，去记录普通劳动者的温暖故事。

　　大众网·海报新闻记者 王君 实习生 史蕾 通讯员 王晓真 德州报道

　　4月2日早晨7时40分许，早春的德州天已经亮了，9℃的早晨还带着一丝寒冷。在德州经济技术开发区长河街道东风社区，网格员杨洪娟已经到岗，开始了一天简单而又充实的网格化管理工作。对于很多德州市民来说，“网格员”这个词并不陌生，但是网格员究竟怎样直接面对群众开展工作，许多人并不了解。为此，大众网·海报新闻记者跟随杨洪娟一起，真实地体验了他们“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化管理工作。

　　日行万步，每一步踏出的都是坚守

　　7栋楼，320套房，1000余个居民，30余户门市房，20余名法人，这是杨洪娟负责的网格片区情况。数据每天随着人口流动更新，但如同植入的电脑程序一般，不管怎么变动，随时提问杨洪娟都能脱口而出。从事网格工作4年，她始终坚持24小时待命，“有时候半夜出现问题，一个电话我们就得到现场。”节假日也需要巡逻，虽然很辛苦，但她认为，能帮到人还是挺有成就感的。

　　上午9点，天空下着雨，记者如约来到杨洪娟的办公桌，等了几分钟，见她淋着雨匆匆跑了回来。“不好意思，让你等了，居民那边有点事，处理了一下。”杨洪娟说。稍作调整，杨洪娟拿出志愿者红马甲让记者穿上。她说，网格员到辖区里开展工作，没有专门的制服，所以需要穿上这件衣服，让居民一眼看得出是社区网格员，方便居民及时反映情况。

　　路上，杨洪娟告诉记者，现在随着加入社区工作队伍的人越来越多，她们划分的小区就越来越细，七栋楼，300多户居民，30余家门市，就是她的“责任田”。“正常情况下，我7点40分就开始在网格中走，正好在八点半上班前可以走完网格。”

　　记者能感受到，杨洪娟与居民“混”得很熟，也深受居民喜爱。一路上，都遇到的是与杨洪娟主动打招呼的人。问起原因，杨洪娟笑着说：“为群众办事效率高，群众自然就满意了。”

　　说起办事效率的提升，杨洪娟告诉记者，这得益于“社区三级平台”这一大法宝。网格员自己搞不定的事，用手机拍照、写情况说明，上传至社区、街道，后者就会迅速联系相关单位进行解决，“社区事情多，使用‘三级平台’，也能帮助我们归纳，对我们随时提醒。”杨洪娟告诉记者。

　　事无大小，力所能及的都是工作

　　一来到负责的片区，杨洪娟就化身为环卫工。沿路看见纸屑、垃圾袋等，力所能及的事情，她总是随手就处理好。没走几步，第一个需要处理的问题就出现了：小区绿化带中有纸屑，杨洪娟立马蹲身拾起垃圾。穿梭在小区中，每走几步，都能发现一点小问题。帮乱晾晒的居民腾换衣物位置，提醒路边商家拆除违规充电器，监督物业公司注意服务，事无大小，力所能及的都是杨洪娟的工作。

　　社区是社会细胞，在社区的事情多、杂，网格化服务管理施行后，网格员是非常忙碌的群体。在接受记者的采访中，杨洪娟因处理居民的事务就被中断五六次，杨洪娟也很负责，每次都是把事情说清楚了再继续接受采访。

　　结束巡逻工作回到办公室，杨洪娟将走访社区过程中发现的各项问题汇总起来，及时进行报备，并处理通报的其他网格工作。

　　网格员日常采集的信息，就是汇聚成大数据最重要的数据基础。跟随网格员行走的时间里，记者感受到，在网格工作的大力普及宣传下，如今大部分居民对网格员的工作的理解和支持，这是每一位基层网格员一步一个脚印走出来的坚守。